京华城的北之特乐银旗舰馆开幕一年深受乐龄族消费者欢迎，熟客郭女士每个月都会跟朋友一起到馆体验商品。（石欣蒨摄）

　　看准台湾人口逐渐老化，百货业者猛攻乐龄市场，京华城引进北之特乐银旗舰馆，结合商品、工作坊及物理治疗馆，成功吸引固定熟客；台中的广三SOGO观察到其主顾客均为40岁以上的族群，因此馆内也均有提供熟龄客的专属服务及商品。

　　乐龄族消费能力高

　　工研院预测，至2025年国内熟龄市场规模将达3兆5937亿元，北之特乐银总经理黄景瑞表示，目前各百货都有设婴幼亲子楼层，却缺乏了熟龄楼层，“其实长辈的消费能力都很高，不少都是不用靠中年的子女花费，8万多的商品都直接下手。”该牌去年在京华城开设近170坪的旗舰店，是全台所有品牌中最大的熟龄体验馆，开幕近1年平均月营业额都有上百万。

　　北之特乐银旗舰馆采取满千即送VIP会员制，每月可来馆享用一次免费下午茶，平常到馆也能享茶水招待，70岁的医师娘郭女士就表示，每月都会跟朋友来旗舰馆一次，喜欢品牌设计很贴心又实用，而且就算买万元的携带型冲水马桶也不手软，直喊：“我们就是要实用的东西。”

　　硬体、服务比贴心

　　台中的广三SOGO一直都有不少熟龄主顾客，以Smart Card当中就有40％为40岁以上的会员，业者表示，熟龄族群消费火力十足，平均客单都有约1到2万元以上，所以馆中除了提供老花眼镜以外，还有针对行动不便的长辈顾客就有专人陪同逛街的服务，而且如护膝、昆布染发剂等这些实用商品都相当受欢迎。

　　大叶高岛屋同样引进了北之特乐银生活馆以外，在馆中也有多项专为银发族而设的设施，除了一般方便身障人士的电梯、坡道以外，更有提供人工肛门、人工膀胱清洗设备与免治马桶的身障多功能厕所等，贴心的服务也让客人20几年来天天报到，当中像一位孙阿嬷每天早上都会准时9时出现，专柜人员都会亲切与其互动，直到晚上才会离开，可见除了硬体设施以外，百货的服务也是吸客的一大要因。

　　（来源：中国时报 石欣蒨 ）

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