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“我们这的无人货架已经全部撤走了。四月底对方撤走东西时，说五月初会上新品，然而今天过来把货架也运走了。”一位杭州网友近期向蓝鲸TMT记者反映。无人货架工作人员同时还告诉他：未来将不再为办公室铺货，公司开始战略转型。
无人货架的焦虑气息，不知不觉弥漫开来。
此前，蓝鲸TMT曾独家报道《独家丨果小美全国业务或将停滞，因融资压力将放弃自营新零售》，多位一线城市的前果小美员工向记者反馈，果小美将放弃无人货架和新零售。而蚂蚁金服也曾在今年相继传出投资入股猩便利与果小美的消息，只不过最终都无疾而终。
种种疑云让围观者感受到资本的举棋不定。
虽然对当下的困局仍没有人公开承认，但平台业务的重心却在悄然变化。据媒体报道，包括便利蜂与七只考拉等平台都正向封闭式货柜转型。
让人疑惑的，除了“替补上场”的无人货柜能否扭转局面，还有资本的寒潮，是否会进一步冲击到无人便利店。
偷窃易退货难，无人值守的监管与冷漠惹争议
近期杭州萧山警方破获了一起无人便利店偷窃案件。利用无人便利店内留存的相关证据，警方迅速抓获了罪犯。虽然破案之易犹如解答一道“送分题”，但对于无人值守的便利店商家来说，一个微不足道的技术漏洞却可能变成自己的“送命题”。
在杭州一案中，嫌犯在未结账的情况下成功骗过了大门的产品识别，并随后带领2位同伙用相似的作案手法数次洗劫，给商家带来了巨大损失。短短20来天，便利店的损失从一箱牛奶，演变成近万元。
类似的案例广州也曾发生，只不过小偷为了规避检测，在二维码上动起了歪脑筋。等到商家意识到商品库存与实际销售出现较大出入时，已错过了追回损失的黄金时间。
除了偷窃案件常常让商家后知后觉外，无人值守对用户也造成了一定困扰，比如退换货问题。《重庆法制报社》曾报道，有顾客在居然之家的无人店铺中，遇到商品质量问题，却又维权未果的难题。
据报道，顾客在结完账后才发现商品出现保质期问题，但在店内却未发现“暂不支持退换货”，或“如需退换货请拨打电话”的提醒。事后，该便利店相关负责人给出的解决方案是，用户联系客服并将商品留在店内，由客服通知管理人员到店检查，进而再退款。中间过程环节繁多，且耗时难定。问题是，有多少顾客能为了单价数元的饮料零食，额外浪费一个小时甚至更多时间，来等待退款呢？
“新零售包括两大要点，一个是以顾客体验作为核心出发点，另一个是科技作为主要引导手段”，银河证券新零售资深分析师李昂告诉蓝鲸TMT记者，一方面，从新零售的角度上来讲，它提供了一些新的消费方式，也无形中创造了新的需求。但比较遗憾的是，对于用户在消费过程中的不满，现在还无法顾及和解决。
但另一方面，他认为，新零售颠覆了过去几十年对于零售的认知，参与其中的企业应顾及到温度感的重要性。从中国的国情来讲，国人偏向于喜欢交流，也喜欢与便利店的员工产生友好的互动关系，这种消费观念中所蕴含的感情链接可能在新零售中难以体现。 共2页 [1] [2] 下一页 无人便利店是否会重蹈无人货架覆辙？ 无人店变有人店？天津首家无人便利店配备店员 无人便利店在东莞布点将提速 不少巨头抢滩市场 香港首家无人便利店诶便利有望6月前落地 步步高王填：无人便利店死路一条，怎么创新都不行 搜索更多: 无人便利店 |
