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商场智能化服务,我们分享了这些案例和思考

  支付宝口碑联名会员卡

  目前,大悦城、印力、上海环球港、凯德等很多商场都展开了和支付宝口碑的合作。合作形式主要是推出联名会员卡,部分已经实现了通过支付宝消费后自动完成商场会员卡积分。

  小编到七宝万科广场、静安大悦城做了实地测试。在支付宝口碑页面上通过搜索商场名可以进入该商场界面,会显示相应的优惠活动,以及“开通/绑定会员卡”的提示,授权之后就生成了一张商场会员卡。

  在完成上述操作后,会弹出“开通自动积分”功能,从功能说明来看,开通此功能后支付宝和口碑会把消费者在场内消费的金额(仅限用支付宝消费)同步给商场,并自动累积成商场的消息积分。

  小编在上述两家商场各进行了一次消费,但都没有实现自动积分。向商场了解后发现此项功能目前还做不到全覆盖,需要口碑和商家合作打通。

  不过,也有高客单价的商场表达了对开通自动积分功能的顾虑,担心会造成重复积分,因为在自动积分之后,顾客仍然可以再次到商场服务台积分。

  开通支付宝微信双渠道会员

  深圳海岸城:近期,深圳海岸城上线了“扫码即会员”、“支付即会员”。在3月份春季美妆节活动中,首次尝试了微信&支付宝互通的双渠道会员功能。

  “扫码即会员”指消费者扫商场提供的二维码,用支付宝或者微信扫都可以,分别跳转到支付宝或者微信页面领取会员卡。这个卡存在于微信或者支付宝的“卡包”下,方便用户寻找。

  “支付即会员”指在商场内消费者支付宝或者微信支付后,都会自己收到一张会员卡。

  据海岸城介绍,他们也开通了和支付宝口碑的合作,并预计本月底在全场绝大部分商铺内,实现“消费即积分”,即消费后自动积分。

  支付,凭证,积分怎么方便怎么来

  电子小票

  今年4月,西安赛格国际购物中心推出电子小票(针对百货租户使用)。会员买单时,在收到纸质小票的同时,只要报出手机号(或者会员卡号/身份证号)积分,就会收到商场公众号推送的一条通知,提醒积分变动并推送一张电子小票,点击该模板消息即可查看。

  电子小票的模板和纸质版小票一样,如果后续产生退货,电子小票可以作为凭证,退货后电子小票上会有标识、原消费积分自动扣除。

  成都远洋太古里也推出了电子小票,顾客在商场内(限使用商场POS的租户)消费后,可扫描收银机背屏上或纸质小票上的二维码,进入电子小票页面,点击“我要积分”便可实现积分,电子小票上同时还能实现停车费抵扣缴纳的功能。

  据商场介绍,之所以保留让顾客“扫描”的动作,而没有直接通过系统内直接自动“无感”积分,主要是想留给顾客一个主动选择权。比如,有时顾客只是帮朋友代买,直接积分到自己账户并不恰当。

  大悦城Joy Pay:今年大悦城推出了自有支付钱包Joy Pay。由大悦城和平安壹钱包合作推出,把会员营销、会员权益和支付体系结合在一起。目前在大悦城商场公众号的底部菜单栏就可以看到“Joy Pay”功能。

  Joy Pay有储值功能,用Joy Pay在大悦城消费可以实现自动积分,不需要再次出示会员卡或者到服务台人工积分。在今年421大悦疯抢节期间会做大力度推广。

  商场需要开发app、小程序吗?

  虽然微信公众号的功能已经很齐全了,但有些商场还是自主开发了app。越来越多的商场也开始上线小程序。

  因为小程序“用完即走”的特点,与公众号最大的差异就是缺少主动向会员推送营销的功能。所以,目前来看,在商场中也主要用于缴停车费、自助积分、活动报名等服务功能上。

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