深圳零售商业满意度调查：休息场地不足是短板

　　3月28日，深圳市零售商业行业协会、深圳市万人调查股份有限公司联合发布了2017年全市零售商业满意度调查报告。

　　结果显示，2017年，深圳市民平均每月前往4.5次商场，每次在常光顾商场的逗留时间平均达1.5小时；商品价格优势不明显、休息场地充足性及舒适性欠佳依旧是深圳零售商业目前所面临的短板。

　　购物场所休息场地不足是短板

　　依据城区商业发展成熟程度，此次调查对象涵盖罗湖、福田等八个辖区的大型超市、百货商场和购物中心三大业态的54家零售企业的消费者，调查采取了PAD问卷一对一访问的形式。调查内容包含各大购物商场在品牌优势、顾客感受与体验、商品优势、价格优势四大方面。

　　此次调查，满意度满分为100分，其中60分以下为不满意、60分至75分为一般、75分至80分为比较满意、80分至90分为满意、90分以上为非常满意。调查显示，2017年深圳零售商业顾客满意度稳中有升，总体得分为81.38分，达到“满意”水平，与2016年相比微幅上涨0.96分。

　　从零售业态来看，2017年三类业态满意度得分非常接近，其中购物中心满意度得分首次排在第一名，其次为百货和大型超市，得分皆达到81分以上。

　　从顾客感受与体验的细化测评指标来看，消费者对购物场所休息场地的充足舒适性需求感知最强烈，但顾客满意度最低，得分为78.08分。其余细化指标得分皆超过80分，最高分为购物环境舒适性，达到84.95分。休息场地的充足舒适性已成为影响顾客感受与体验中的短板。

　　家庭式购物比重仍是最大

　　对比数据可以发现，与上年相同，2017年深圳市民仍主要采取步行的方式前往经常光顾的商场，占比接近五成，远超过其他交通方式。深圳市民前往常光顾商场花费的路程时间平均约15分钟，与2016年持平。购物陪同方面多会与家人或普通朋友一同前往经常光顾的商场，家庭式购物比重仍是最大。

　　2017年，深圳市民平均每月前往4.5次商场，每次在常光顾商场的逗留时间多为1小时至2小时，其次是2小时至3小时，平均达1.5小时。

　　逾五成受访市民购物前会网上查价

　　调查显示，深圳市民平均每10次线下购物使用微信支付或支付宝付款的次数为7.9次，且有超过五成的受访市民表示几乎每次都会使用这两种移动支付方式。

　　调查发现，2017年大约有三成的受访市民有过“线上下单，在线下门店提货”的购物经历，有五成受访市民表示未来可能会采取这种消费方式。

　　有趣的是，在此次调查中，有54.8％的受访市民表示有时在购物前会线上查询价格，另外有12.7％的受访市民表示一定会线上查询价格。此外，有48.6％的受访市民表示有时会线下挑选商品线上购买。

　　（来源：深圳晚报记者李超通讯员邓晓林）

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