商场
主题活动抓线下商机
新零售引领下的商业在模式和体验上创新不断。作为场景之一，商场也正借助新零售的落地为消费者带来更多体验。
今年春节，北京大部分商场正常营业，但会根据客流特点对营业时间做一定调整。同时，各大商场推出特色主题活动以聚客引流。一些之前进行调整的商场也将赶在春节前开门迎客。此外，今年春节假期更是恰逢情人节，商家不会放过有利的假日节点搞活动，刺激消费吸引客流。
为站好最后一班岗，同时根据客流情况，不少商场调整了营业时间。其中，五棵松购物中心在2月15日除夕当天开业时间不变，闭店时间调整至下午3点，2月16日(初一)-18日(初三)闭店时间调整至晚上8点，2月19日(初四)营业时间恢复正常。北京城乡世纪广场2月15日闭店时间提前到下午6点，2月16日的闭店时间调整至晚上8点，2月17日-21日闭店时间为晚上9点，之后恢复正常。新华百货2月15日除夕当天闭店时间提前到下午6点，2月16日闭店时间为晚上8点，其余时间正常营业。
物美集团购物中心总经理李存孝告诉北京商报记者，调整营业时间一是考虑到员工回家吃年夜饭的情感需要，二是因为这个时段消费者也多在吃年夜饭或者团聚，客流相对较小。
尽管营业时间有所压缩，但各种新项目及主题活动十分抢眼。经过5个月抢工期，新华百货内的晟嘉国际影城于情人节和春节之前正式开业，既抢节日客流，也缓解了新街口区域电影院供给不足境况。三里屯太古里则联手中国邮政定制了中国首张异形邮资明信片，消费者可以在现场通过中国邮政分别寄给未来的自己和亲朋。北京SKP的春节主题活动是邀请民俗大师与消费者近距离互动，感受民俗工艺的魅力。
燕莎奥特莱斯购物中心副总经理周琳萍表示，一线员工正常工作，做好对顾客的服务，二线员工除了安排节日值班外，正常享受春节假期。正常上班的员工按照国家相关规定，享受节日加班工资。从往年的经验来看，春节是客流的高峰，春节黄金周期间都有比较好的销售业绩。
生活性服务业
提前轮休约25%留守
工作有假期，家务事却没有，接近年关，向来低调的生活性服务业领域将会产生更为抢眼的消费力量。据百姓网大数据显示，春节生活服务 需求年增长超30%，其中，保洁、快递、送餐等生活服务需求增长最快。与此同时，企业也通过往年的消费数据，提前留人，保证春节期间的服务供给。
北京家政服务协会会长庞大春向北京商报记者透露，今年北京家政市场留守岗位的家政员超1/4。同时，家政员减少，订单量的增长使得家政员的工资实现翻倍增长。
值得注意的是，百姓网调查数据显示，每5个家庭中就有一个家庭请家政小时工到家打扫。同时，据了解，不少家政公司在去年10月开始为家政员安排调休，保证春节期间的市场供给。同时，北京市商务委也向春节期间留守在岗位的家政员给予鼓励金。
58到家相关负责人对北京商报记者表示，自去年10月开始，该平台便开始调配家政员休假时间，采用假期拆分的方式，保证春节前不出现用工短缺情况。另外，58到家在平时招聘的基础上，近期加大了对家政员的招聘规模，并为部分坚守岗位的家政员提升薪水。
在大数据应用时代，部分服务企业也在通过往年的消费数据，做出春节用工方案。北京商报记者了解到，饿了么、百度外卖在去年11月开始加大招人力度。饿了么去年11月新招送餐员近15万人，12月新招送餐员14万，2018年1月还新招大概14万人，春节期间都是实施排班制，值班人员占25%左右。与此同时，北京商报记者从外卖平台了解到，餐品的配送费用较平时的5-6元左右，上升为7-10元之间。
不过，洗衣、美发美容等服务已经逐渐停止接单。e袋洗的配送人员向北京商报记者透露，自2月6日起至2月21日停止接送订单;另一家O2O平台泰笛在微信公众号发布信息称，洗涤、绿植、鲜花配送业务均在2月15日暂停服务，2月21日之后，三项业务再陆续恢复正常取件及配送服务。
品牌店
门店促销部分网店仍发货
春节期间品牌门店也将不打烊，并推出更多特色主题活动。北京商报记者从H&M、优衣库、耐克等品牌门店处了解到，春节期间上述品牌的多数门店都将处于正常营业的状态。以H&M太古里店为例，农历三十和初一分别营业到晚上6点半，开门时间照常，此外，H&M太古里店还推出了满300元赠送50元代金券的春节特别活动。
而优衣库望京凯德MALL店也处于正常营业状态，初一当天仅比平常早一小时关门，关门时间为晚上9点，且优衣库望京凯德MALL店针对会员还推出了春节抽奖活动，有可能得到免单服务。春节继续在网上购买商品的消费者，可以继续享受门店提货服务。此外，耐克太阳宫店也将正常营业，春节期间营业时间为早上10点到晚上6点。
由此可见，品牌方为了春节早已做好准备。除了线下实体门店正常营业外，品牌的网上商城同样处于正常发货状态。
H&M官网客服对北京商报记者表示，春节期间H&M处于正常发货状态，但具体情况也要看快递公司是否可以正常发货，在H&M官网首页上方也有“因春节原因，配送时间可能延长，敬请谅解!”的明显标识。
除了官方网上商城，天猫旗舰店部分品牌正常发货，但同时也有品牌会停止发货。阿迪达斯天猫旗舰店显示，“2月15日11点前成交的订单将正常发货，为避免春节期间物流配送影响，建议您可以提前购买”。此外，阿迪达斯天猫旗舰店2月16日(初一)、2月18日(初三)暂停发货，其他时间正常发货。2月15日-18日期间，客服及热线电话服务时间也调整为早上9点至晚上6点，2月19日恢复正常。
业内人士认为，春节期间消费者购买能力较强，各大品牌自然不会放过这一机会，除了网上商城的常规运营外，线下实体门店大多数也跟随商场的脚步正常营业。
（来源：北京商报 记者：吴文治 陈克远 郭白玉 王维祎 赵述评 徐天悦 刘卓澜 陈韵哲）
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