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优衣库、李宁、迪卡侬等服装品牌勤打“体验”牌

  除了货品上的优势外,该快闪店还设置了一些互动区域,如快闪店正中央的“泡泡池”、进门口的“小黄人夹娃娃机”等,都为进店的顾客提供了互动环节。

  太平鸟方面对此表示,越来越多中国的千禧一代把购物视为一种理想的社交活动。购物不再只是满足其购买商品的唯一目的,还要充当其与朋友、家人的欢聚时光的功能,快闪店的开始是基于对95后社交方式的洞察和对消费者画像分析。

  去年众多服装品牌纷纷出招为讨好年轻消费者,太平鸟在这上面较超前且较为成功。早在3年前,太平鸟就攻陷90后衣橱,并完成了品牌的年轻化迭代。

  迪卡侬:购物产生的是体验

  去年9月1日,迪卡侬方面宣布,其位于上海浦东外高桥保税区的大中华区新总部正式亮相。据了解,这个被迪卡侬称作“中国实验室”的地方,共有四个部分:迪卡侬体验店、多功能健身中心、全能运动场和办公区域。

  体验店共有两层,总面积高达6000平方米,是中国首家以体验为主题的门店;多功能健身中心共有三层,一层供有瑜伽、团操等课程,二层则是健身房区域,三层则将主推儿童体适能;全能运动场占地面积更是高达10000平方米,除了包含了足球场、篮球场、羽毛球场等常见场地外,还有专门供自行车、射箭、高尔夫、沙滩排球等运动的场地。

  在迪卡侬大中华区总裁张玥看来,线下零售是未来的趋势:“线上购物和线下购物的区别在于,线上购物顾客是知道自己要买什么的,目标明确;而线下购物顾客买什么不是最重要的,而是为了体验,比如和家人度过一个愉快的周末。”在此之中,人与人之间的关系非常重要:“之后人们去购物产生的是关系,是体验。”张玥称,新零售的目标主要基于三点:有趣、快速、简单。

  “我们每家商场至少要求15%的体验区域,除了货架就是体验区。”张玥说。为此,迪卡侬不惜牺牲了一定比例的商品摆放坪效和产品损耗率,新设的多功能健身中心和全能运动场,也是为了给顾客创造更好的体验迪卡侬产品的环境。

  2017年,迪卡侬将“中国实验室”与新零售概念进行捆绑,无非是在向消费市场传递“零售一定是造成人和人关系,只有技术与数据驱动而没有人际关系发生的零售形态不能被称之为新零售”的主张。

  优衣库:我们不一样

  双11,消费者因打折促销而“买买买”,许多商家趁此机会大力消化库存。优衣库却表示,“优品质”的服务体验更不应打折。

  去年双11优衣库推出“免费改、轻松换”售后增值服务,实现线上线下品质与服务不打折;双11当天,消费者在天猫下单,最快24小时内收到门店备货完成短信,可自行前往全国任何适用优衣库线下门店取货,即使跨省跨城也能享受该服务。

  日前,有报道称日本迅销旗下的优衣库将在全球范围拓展可选择颜色花样等的服装半定制服务。男士衬衫首先提供服务,不同的颜色和样式组合为消费者提供800多种选择。半定制服装通过网上销售,下单后3至7日内即可到消费者手中,价格为29.90美元,与现有产品的价位相当。

  据了解,日本已正式开始提供该项服务,美国现已开启该项服务。优衣库表示,在消费者偏好多样化的背景下,优衣库将确立新的商业模式,生产和销售符合每个顾客偏好的服装以推动增长加速。

  2018年,或许优衣库能在“体验”服务上骄傲地对世界说“我们不一样”。

  2018年,千禧一代消费者正逐渐构成中国服装市场消费主力军,但相较于2017年,消费者的消费时间与场景更加碎片化,服装品牌需重新对消费者消费喜好与消费习惯画像,即时调整营销战略应对新的竞争环境。

  (来源:中国服装网 作者:钟朦)

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