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但是转战传统电商对于奢侈品牌会是最优的选择吗?
就目前而言，入驻传统电商平台的奢侈批商家仅Burberry和Coach两家，但都收效甚微。Burberry自2014年4月23日就已进入天猫，开始的销售业绩惨淡到无法直视：18天仅售132件商品;其中还包含32件被顾客无条件退货，退货率高达26.4%，相比天猫同类商品退货率，竟然高出了7.21%;独家定制款更是没有任何销售业绩……而现在经过3年多的发展，粉丝量84.9万，还比不过一般网红店，销量还上不去。至于Coach的电商之路就更凄惨，两次进军天猫都铩羽而归。第一次进驻是2011年，在维持了一个月个位数销量后，Coach便结束了品牌在国内的第一次电商试水。第二次是2015年，但也仅维持了一年就再次撤出天猫。
事实证明，传统电商并不适合奢侈品牌，但是，原因出在哪呢?
线上推广+线下体验联动发展
对于奢侈品牌而言，为什么不适合入驻电商平台呢?假货问题，就是奢侈品进军电商的一大阻力。中国电商平台充斥着大量假货问题，今年5月份就有媒体爆料，不少跨境电商、海淘商家联合快递公司，通过制造假快递单据，进行涉嫌售假行为。因此，尽管自建电商投入巨大，而且中国市场也难以在短时间中获得淘宝量级的流量优势，但仍然是奢侈品牌的一致选择。
笔者认为，其实线上销售方式并不适合奢侈品，因为奢侈品牌无论是自建电商渠道，还是与第三方电商平台合作，最大的痛点就是如何化解消费者对电商平台奢侈品货源的质疑，几万元的东西，没有细心挑选、当面验货，又是委托第三方送达，怎么能保证送到消费者手里的货是真品呢。解决不了这个问题，就会如Burberry的天猫平台一样，退货率远高于平均值。
从另一角度想，消费者购买奢侈品为的是什么?是“奢侈感”，缺少了门店豪华装潢、奉若贵宾的购物体验，消费者购买的“奢侈感”大打折扣，在线下高级商场试穿、行走，是奢侈品用户购物体验的一部分，而这种体验感，是电商平台无法实现的。因为奢侈品的消费价值，不光在于产品本身的高价，更在于购物氛围场景与服务体验，而这些附加内容都是非常现实的享受。
鉴于奢侈品的品类特性，消费者很难在网站上直接产生消费冲动与购物行为。没有经历过独特的购物体验、享受过完美购物环境、进行过个性化的沟通和体验过一流的客服服务，90后的消费者再怎么热衷网购，也很难下单购买。
首先，中国市场假货横流，即使奢侈品牌选择自建电商平台，自组物流体系，几万块的产品辗转几手，到达消费者手里的并不能保证其质量。如果将线上渠道作为推广传播的工具而不是售卖的地方，这样的更能保证奢侈品的知名度与美誉度。通过在微信、微博等年轻消费者了解信息的渠道中进行推广，能更有效开拓“90后”市场，增进与潜在客户的互动粘性。
第二步，将运营重点回归到实体店本身，给予消费者更强的体验感与更优质的服务。购物体验，是奢侈品牌与其他品牌区别的地方。现今的消费者已不再紧盯着产品上大大的logo，而更注重购买过程的体验与服务。如果奢侈品牌不重视实体店铺的维护与提升，而选择本末倒置地专注线上渠道，那将导致品牌丧失最重要的核心，难以持续。
第三步，实现线上线下联动，线上推广传播+线下体验购买，形成消费互动闭环。奢侈品牌必须立足于门店，赋能终端提升消费者购物体验，再加上线上渠道的辅助推广，最大限度吸引人流到门店消费，最终实现品牌可持续发展。
新零售时代的奢侈品牌，无论是电商还是线下门店，年轻化和服务化都是必然趋势。以顾客为中心提供最优质的服务体验，高效数字化智能化管理，持续给予顾客新鲜感，才能保持品牌持久不衰。
（来源：亿欧网 作者：文卫军） 共2页 上一页 [1] [2] 奢侈品做传统电商会是最好选择吗? 是什么让奢侈品牌低下“高傲”的头颅？ 奢侈品牌谁被搜索多？谷歌公布2017热搜榜单 新零售时代 奢侈品要生存就要低下头颅 上海滩要转型 将重新定位“真正的高端奢侈品” 搜索更多: 奢侈品 |
