“双11”前夜，在上海陆家嘴的摩天大楼中，亮起了一句口号——“来杭州过双11”。

　　这句覆盖了一整栋大楼的话语，在东方明珠电视塔和上海中心大厦这两座上海地标建筑之间，持续闪动，格外醒目，吸引了外滩的游客纷纷拍照。策划这一事件的银泰百货的负责人表示，九年前，“双11”诞生于杭州。今年作为新零售的元年，“双11”首次走入线下，同样也起步于杭州。我们欢迎游客来杭州，感受“双11”，体验新零售。

　　在“双11”期间，来杭州的游客可以体验许多创新玩法。在杭州，所有的银泰门店都竖有一块巨型大屏，直播天猫晚会和“双11”成交额。"以前在新闻中得知销售额在几十秒就突破十亿，很兴奋，今年听说有这个大屏，我和朋友都想去现场看看今年会不会更快"。来自武汉的游客金小姐接受采访时表示。“双11”已走到第九年，每年人们都会好奇这一天的成交额冲到多少，每年这一数字也都在创新高。

　　"银泰百货作为天猫双11的线下主会场，除了有双11的折扣活动外，还提供了种种玩法，让游客对杭州这一新零售之都有较强的感受"，银泰百货的负责人说到。

　　2016年云栖大会上，马云首次抛出新零售概念，带来一股新零售业态的旋风。2017年被视为是新零售元年，线上线下巨头纷纷入局，一些场景已经开始逐步实现，比如盒马鲜生。作为以大数据支撑的线上线下融合一体化超市，盒马鲜生自开业以来，就被视为新零售业态代表，凭借崭新购物体验迅速蹿升为业界网红。

　　如果说盒马鲜生是平地起高楼，那么银泰更像是旧城改造。过去一年间，银泰和阿里展开全面合作，基于大数据和互联网技术，打通线上线下商品、支付、物流、会员等商业生态体系，进行门店智慧化升级，提升消费者的消费体验以及商业运作效率。这背后，天猫新零售探索从"三通"到"人货场重构"，既是思维的升级迭代，也是阿里更坚决的开放赋能其数据和技术的决心。

　　新零售是在大数据驱动下的人货场的重构，业内人士普遍认为，数字化是新零售的基础和起点，这意味着新零售的发展需要相应的技术作为支撑。

　　近几年移动互联网、移动支付的普及对新零售发展有很大的促进作用。由于阿里生态大本营的存在与带动，在城市产业与生活信息化、数据化、移动化等多方面，杭州都在中国处于领先位置。杭州目前是全球最大的移动支付之城，杭州98%的出租车都支持移动支付，超过95%的超市和便利店能使用移动支付，美容美发、KTV、休闲娱乐等消费行业都在使用移动支付。

　　从这个意义理解，杭州是新零售最大的试验场和标杆城市。2017年以来，全球首家无人零售店"淘咖啡"落地杭州；作为阿里巴巴新零售战略的重要阵地，银泰在私有化后的新零售玩法日见成效：ONMINE零食馆、"生活选集"家居集合店、各式天猫美妆快闪店一次次刷新成交记录；网易严选、美好的店，也都是这一波浪潮里面做的不同的试验。

　　新技术引领下的新零售商业，其赋能范围还在不断扩展，比如今年9月在杭州西湖银泰开业的HomeTimes 家时代新零售家居智能体验馆，根据用户喜好数据设计全新逛店线路、VR 技术虚拟样板间自由设计搭配、线下所见线上所买，把门店变得智能化，，实现全场景消费体验升级。

　　按照阿里巴巴的计划，在今年年底前，将在杭州落成全球第一家真正意义上的无人零售实体店。在新零售的赛道上，杭州正在实现超越，杭州利用阿里巴巴生态，在新经济发展方面走在了国内前列，在北京、上海这类超级城市之外，提供了一种新的发展思路：即以较小的体量，但强大的科技创新能力撬动和连接巨量资源，推动产业升级和经济发展。

　　（来源：浙江新闻 章卉 祝梅）

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