11月11日，这是新零售落地后的第一个双十一，新的经营理念又给了杭州商家哪些新思路呢？

　　今日记者兵分几路，实地探访杭州各大百货店、购物中心的双十一盛况。

　　服务

　　如果说每年双十一是以“五折低价”作为促销标配的话，今年的双十一更注重的是顾客体验。

　　今天一大早，武林银泰在A馆进口处就为顾客准备了甜点和饮料，作为今年天猫双11在线下的主战场，武林银泰确实在体验上下足了功夫。

　　从今年2月14日起，武林银泰推出了一项新服务——购物满一定额度可享受“特斯拉”免费接送服务，今年的双十一，武林银泰更是将这项服务做到极致。

　　武林银泰相关工作人员表示：“今年武林银泰专门安排四条线巴士接送顾客，四条巴士线分别为银泰武林总店至火车东站、城战火车站、浙大玉泉校区和拱北小区，还在大巴等候处设置顾客休息区，此外，购物满一万元的顾客可以去服务台预约专车接送”。

　　in77也在方便顾客购物方面下足了功夫，据了解，in77今年选择与顺丰合作，11号-12号，凡是在in77B、C区指定商品累积消费满800元即可享受。

　　除了让顾客放心购物外，方便顾客购物也得到了足够的重视。

　　银泰的爆款清单大屏就引起了很多消费者的注意，特别是能调动一些小的“消费者”的好奇心，陈女士说，她儿子对这块大屏情有独钟，最喜欢在这里帮妈妈选高跟鞋等礼物。

　　这块大屏实际上是银泰数字化的重要体现，也是银泰今年双十一的主要特征之一，顾客只要在大屏上选择商品，再用手淘扫码，确认下单，第二天即可快递到家，也就是银泰今年所倡导的“大屏互动，小屏成交”。

　　联动

　　今年的双十一，品牌商的参与方式也更加多样化。

　　和往年的仅仅打折不同，今年品牌商纷纷打起了快闪店的主意。

　　记者走访发现，化妆品品牌如美宝莲、雅诗兰黛、欧莱雅等纷纷联合天猫在商场中庭开出了快闪店，服饰品牌伊芙丽也联合天猫在西溪印象城开出快闪店。

　　在伊芙丽现场了解到，虚拟试衣镜首次亮相伊芙丽，顾客可以不用亲自试穿，直接在试衣镜模拟自己的身材比例即可直观看到上身效果，并通过线上下单，线下提货，同时，现场还亮相随身购物袋，扫码购等活动。

　　化妆品快闪店则更多的是线上线下联动销售，雅诗兰黛相关工作人员表示：“快闪店带来了线上线下的联动，所以销量提高了很多。”

　　城西银泰相关负责人表示：“今年双11，阿里巴巴在城西银泰落了两个智慧快闪店，成为新零售的重头戏。其中，国际美妆大牌雅诗兰黛的快闪店，融入了许多科技感，“360度环拍”，“DIY唇色”，受到消费者的极大欢迎。线下快闪店为消费者提供了一种线上线下打通的无缝产品体验和服务体验，让大家能在商场也感受到一个更加立体化的“双11”。

　　娱乐

　　“娱乐至死”也是今年双十一的主要特征之一。

　　in77的“脱单神棍”、“单身诊疗所”，西湖银泰城的“喂狗粮大赛”都开始回归“双十一光棍节”本质，帮助解决“单身问题”。

　　滨江宝龙城推出王者荣耀浙江省总决赛，此外顾客在滨江宝龙城任意购物满300元，即可凭小票到服务台换取一张真人抓娃娃机体验券。

▲首个iphone x被抓走

　　龙湖杭州滨江天街也再度联合场景IP“脸脸”首启“x脸脸 无敌猜价王”活动，11月11日-12日每天下午14点开始，整点猜价，只要是滨江天街会员且任意消费满111.1元即可参与，每人每次报价限时10秒，猜中即可以活动价购买商品。雅诗兰黛ANR套装、美国irobot615全自动吸尘器、周大福福星宝宝、小米平衡车、苹果8等商品均有机会折价带回家。

　　滨江天街相关负责人表示：“此次双11商场策划这样的一档活动，主要出于三个出发点，一是提高交互体验，将商品内容化，以往线下商家靠打折，而这种活动能让消费者参与到实际价格活动中；二是充分发挥场景的社交功能，消费者组团猜中概率很大，甚至礼包中了不想要可以转卖给他人，这也是一种社交的模式；三是突破商场时空限制，正常商场营业时间是12个小时，当商家的商品弄到线上后，消费者在家里、车上都可玩，商家也乐意参与。”

　　理性

　　杭州大厦、国大城市广场和嘉里中心则是理性商业的典型代表。

　　事实上，今年双十一杭州大厦、国大城市广场和嘉里中心并未盲目跟风“高科技”，而是选择了传统的满减或者打折促销方式。

　　今天晚上，武林银泰、in77分别引来了自己客流的“晚高峰”，而这在杭州商场中并不是个例。

　　杭州天虹购物中心相关负责人表示：“由于我们主打吃喝玩乐，所以客流高峰从中午左右开始，下午客流明显增长。因为我们是做了美食节市集的活动，加上持续不断的表演，顾客参与度还是比较高的。中午餐饮客流一般，晚上基本上都要排队，而且我们有像柒零餐厅、突然牛排等全场五折，其他商户活动力度也很大。零售基本上都是线上线下同价，所以试穿购买的也有很多，现在线上线下的界限已经不那么清晰了，商户也有自信让顾客去比价。”

　　就像国大城市广场相关负责人所说的：“双十一不再是淘宝，甚至电商的独角戏，而是各种销售渠道的集体狂欢”。

　　杭州首创奥特莱斯方面也认为：“双十一不仅仅是线上购物节，更是一场市民购物狂欢盛会。在双十一这个点开业，既是我们的挑战，也是我们的机会，我们相信，线上线下商业是可以和谐共生、有机融合的，今天的开业盛况，人流销售就是我们最好的成绩单。”

　　事实上，双十一不仅仅是电商凭借刷新数据证明自己日趋强大，实体零售也同样能用一场盛会来改变行业认知。

　　（来源：联商网 罗秀玲 陈宁辉 刘晓悦）

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