|
手机支付的应用已经不止于传统商超，甚至到菜市场、路边摊都已经普及。北京三元里菜市场已经成为倡导无现金菜市场。这样的变化也不过在这一两年间。
北京三源里菜市场一摊主称：“刚开始都是现金，而且我们家都是排队，挺麻烦。我一直没有上机器，收现金，一个人收不过来就两个人收，收完以后很乱。现在有了微信，刚开始人家问我，微信能不能付，我还说微信能付钱呢？不敢想象，真是不敢想象。”
76岁的老大爷和外国友人也对中国便利的移动支付赞不绝口。外国友人说，身边不用带零钱，钱也不会丢了，有手机就可以支付。坐出租车、买东西都很方便。
“新零售”遇上“双11”，中国零售业出现哪些新变化？北京市律师协会、消费者专业法律委员会主任芦云以及财经评论员陶跃庆针对相关问题做出了分析点评。
经济之声：双11购物节预售火热开启，各大电商眼花缭乱的促销活动让网友目不暇接，购物节大战升级。今年这预售怎么这么火热？
陶跃庆：“现在的各大平台、各大商家都在进行这种促销活动，先入为主是每一个商家都必须要考虑的事情，所以无论是电商平台也好，商家也好，都把‘双十一’当做是一个销售的狂欢节，越早开始可能对于消费者来说会有更多的选择。”
经济之声：提出“新零售”的电商大佬马云却预言，以后将没有真正的电商存在了。这样的情况会发生吗？
陶跃庆：“电商的出现就是为了弥补我们线下商业网点、商业服务的不足，它的出现只是弥补了这些商业模式的一个弱点，但是原先的商业并没有一个必须要退出的理由。所以我觉得当电商发展到一定程度，当电商出现了一些新的变化的时候，必须要跟线下结合。我觉得电商是对线下商业的一种补充，既然它是一种补充，双方只能是相辅相成，所以所谓‘新零售’，只是回归到商业的本质而已。”
经济之声：我们关注到，因为电商的兴起和壮大，对实体商场造成了冲击。如果按照马云这个新的观念和提法，这种新零售的出现，这种线上线下和物流的结合，会不会改变实体零售相对箫条的状况？
陶跃庆：“我觉得这种冲击是现实的，其实不仅仅是对商业的冲击，对金融等各个方面的冲击都非常大。但我觉得这个冲击是一种补充的作用，就像我们现在买东西，其实很多时候还是会到商店去买，而且商店的体验式消费是线上消费难以替代的。”
经济之声：对“新零售”有哪些感受？比如对于无人商店消费，有何感想？
芦云：“关于新零售，现在有各种各样的形态已经出现在我们的生活中了。包括无人商店、无人售卖机等很多现在都已经进入到我们的生活中了。首先我觉得这需要科技发展的强有力支持，科技是一个核心的动力；第二，它为消费提供了更加便捷的一选择。这里边不存在‘谁取代谁’，因为有不同的需求在里边。我觉得，这实际上是科技的一个补强作用，而不是一个替代的作用。”
经济之声：回到现实生活当中，比如无人售卖、非现金支付等等，对于消费者意味着什么？消费纠纷会减少还是会增多？
芦云：“关于这个问题，首先需要保障安全性。因为在交易过程中，我们可能涉及到资金的支付、账户的保管，这里边还涉及到交易的安全，甚至一些个人信息的保护。这个前提下，经营者或者生产者还需要把控一个质量关。在此基础上，我认为基于科技的支持，整体的消费的解决机制是在不断健全的，解决纠纷的方式也更加多元、更加便捷。那么，整个消费业态中所出现的纠纷，我觉得整体上应该是减少的。
我觉得必须要强调经营者的主体责任，同时也要强调消费者合法、依法的维权方式，只有经营者和消费者共同受益，才能真正形成所谓的新的消费业态。”
经济之声：“双11”来了，还是要提醒一下“剁手族”们，理性消费。那么，如何在“双11”购物节中避免消费纠纷？
芦云：“这里提醒大家要按需购买，有需求再去购买；第二，在决定购买的时候，要进行一个比价和比质，原来我们讲是在平台上进行比较，现在大家不妨将线上和线下进行一个比较，最终获得一个质优价廉的产品；第三就是对于各种各样的宣传，我们要看清它的本质，它就是一个商品促销的手段，要辨别宣传的真伪。最后就是大家在交易的过程中，还是要注意交易安全，特别是大额的消费，要留存好相关的交易证据，如果出现了问题要及时跟商家进行反馈，解决问题。
来源: 央广网 共2页 上一页 [1] [2] 阿里、银泰百货入股东方股份 新零售版图再扩一城 揭秘新零售杀手“小米之家”坪效27万背后的商业逻辑 新零售两面旗帜：盒马向西，每日优鲜向东 连咖啡：「新零售」加持下的另一种生活方式 “新零售”元年下天猫、京东、苏宁双11怎么玩 搜索更多: 新零售 |
