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在独立书店经营者唐勇看来，“若单从岗位设置来看，因不用特意安排收银岗位，实体书店在人力安排上能减少工作人员数量，尤其是那些连普通店员也未安排的书店，在一定程度上降低了人力成本，但随之出现的逃单等情况也会为书店带来损失，再加上店内缺少人员看管，图书破损也会不时出现，多种情况之下，不好说究竟是成本降低得多还是实际损失更多”。
除了逃单外，鉴于服务逐渐成为实体书店的重要一部分，如何能在无人值守的情况下保证服务质量也成为读者关注的问题。读者徐淼表示，“虽然不少读者不希望被打扰，但购书过程一旦遇到问题还是会需要工作人员的帮助，比如想知道店内是否有心仪的图书及其准确摆放位置，或是书架上的图书已有破损需要从库里调换一本新书，再或是结算过程中出现问题等，很难让读者自助解决”。
复制仍需因地制宜
现阶段无人书店的模式已引起业内的讨论，且全国多地出现相似模式的书店。其中位于长沙的飞帆旧书店、坐落在上海的诚实书店等也均是无人书店，而内蒙古新华发行集团开办的首家无人值守书店“益友书屋”也于日前正式营业。
面对无人值守可能会出现的逃单等问题，不同实体书店也各有对策，以“益友书屋”为例，该书店采取自助结算机，可自动扫描出图书信息并形成付款二维码，待手机扫码并使用微信或支付宝付款后，门禁系统会自动识别并打开门。
“目前部分无人书店已经成为网红书店吸引了不少读者，同时确实也有部分书店经营者想尝试无人书店的想法，逃单等情况也可以逐步通过技术手段解决，但究竟是否采用还需根据书店实际情况因地制宜，像大型书店、书城尝试完全无人值守的难度就比小型书店更大，需要将导购等配套服务完善。此外相关书店还需考虑自身所面对的读者群，比如老人和孩子居多的书店，最好还是有工作人员值守，便于能更快更好地提供服务”，唐勇认为。
北京商报记者 卢扬 郑蕊 共2页 上一页 [1] [2] 亚马逊开设其在旧金山湾区的首家实体书店 诚品、言几又等转型复合经营模式 实体书店谋突围 从售卖场所到文化空间 实体书店还有何想象空间？ 亚马逊实体书店：线下店要逆“长尾理论” “诚品模式”，实体书店的“救命稻草”？ 搜索更多: 实体书店 |
