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95后购物很冲动 退货不方便就不买
95后冲动购物的比例比80后90后更高。随着95后的财务更加自由，“为买而买”可能会成为这一群体的重要特性。对于机票、饭店和酒店这类商品，95后凡是喜欢的就会立刻购买。
冲动购物必然会带来频繁退货，这让95后非常看重零售商的退货政策和购物后的其他体验。32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买，大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%，明显低于95后。
愿意为快速收货买单
年轻的消费者对于快速送货有着更高的期望和要求。能够预约配送时间对95后来说尤其重要。83%的95后对预约配送时间有需求，90后和80后的这一比例分别为76%和77%。
另外，95后愿意为快速收获支付额外费用，到货越快，额外付费的意愿越高。其中90%的95后愿意为2小时内到货买单，80%的人愿意为半天内收货买单。
许佑宏认为，这说明持续优化供应链尤其是物流，并制定相应的快递定价对零售商未来的发展越来越重要。
对租赁兴趣更大
和80后90后相比，95后更愿意体验零售商提供的新服务，比如定期购物、语音下单、精选订购等服务；也对租赁和二手商品表现出更大的兴趣，包括服装、家具、日用品、消费电子产品和家电。
95后购买复古或二手服饰的频率高达30%，远远高于90后和80后，后两者的比例分别为12%和14%。
100%热衷分享和反馈
在调查中，100%的95后都表示愿意提供反馈，72%的95后表示经常或频繁提供反馈，而全球这一比例只有40%。
和80后90后相比，近半数95后消费者会前往品牌商网站留言，但对比起来，95后并不像80后90后那么热衷通过社交媒体与家人或朋友分享体验。
许佑宏表示，这要求零售商企业须有效进行内容的全渠道布局，并重视品牌网站的内容与反馈，投资数字工具，用视觉化的语言与95后交流。
（来源：第一财经） 共2页 上一页 [1] [2] 谁告诉你年轻人更喜欢手机购物的？95后可不是这样 95后消费者报告：偏爱逛实体门店 对价格敏感度下降 95后对家庭消费的影响原来这么大 网易考拉 “洋货大赏”见证95后的生活进化论 95后就业观：自我成长、乐在其中成择业关键词 搜索更多: 95后 |
