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营销新利器
相比传统的人工推销，顾客更愿意接受机器人的推荐，进而大大提高了促销的成功率。
机器人的出现不仅使顾客的体验感大大增强，同时也为零售商带来了不少盈利。机器人可化身“推荐引擎”，在人机互动体验过程中，除了解顾客兴趣与需求基础上，可适时对品牌商家开展促销推荐(如商家优惠活动、热销商品、公众号扫码吸粉等)，相比传统的人工推销，顾客更愿意接受机器人的推荐，进而大大提高了促销的成功率。
大牌化妆品企业、数码产品企业也开始与机器人商店进行线下合作，成为品牌推新选择。兰蔻投放的机器人商店主要用来收集客户数据，“当收集到消费者扫码领小样后填写的个人信息后，品牌客户依靠精准信息进行跟进工作，以此来完成产品的复购。”
一位曾通过机器人商店领取过兰蔻试用装的顾客表示，“比起去专柜找柜姐领小样，机器人商店只需要填写相关信息就能获得自己需要的产品，快捷又省事。”
据记者了解，此前，除兰蔻外，如玉兰油、贝玲妃、欧莱雅等多个知名品牌均先后尝试过机器人商店的相关销售。
如今机器人通过独有的客户服务系统定制，真正无缝对接各行各业，变“被动”硬推销为“主动”软营销，为零售创造更大的商业价值。
在智能化趋势下，越来越多的购物中心开启了“购物中心+机器人”新模式，不断推动客户体验感和满意度提升。不过，也有一部分人认为机器人进餐厅也好，进购物中心也罢，都只是一种跟风，不久前还传来专门的机器人服务餐厅关门歇业的消息，人们对机器人是否能实现顾客与店员真正的情感交流表示质疑。
但不得不说，机器人在各行各业的应用已是大势所趋。在智慧零售时代已然来临的现在，购物中心作为一种典型的商业综合体，不少环节均能依靠人工智能与机器人实现自动化与标准化，从而减少人力投入。可以预见，随着技术的发展，未来将会有更多形态的机器人和AI产品与解决方案应用在零售场景当中。或许未来会有越来越多的零售业态将开启“机器人+”的模式，更好地为顾客提供智能服务。
（来源：中国商网 记者 蒋永霞） 共2页 上一页 [1] [2] 向机器人征税的时代来了吗：并未进入产业成熟期 机器换人潮：前5月工业机器人产量增长50.4% 中企餐厅机器人在日本野蛮生长 耐克、阿迪提速供应链 未来20%运动鞋由机器人制造 耐克、阿迪“赶时髦” 引机器人进生产线代替人工 搜索更多: 机器人 |
