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线上退货率下降了
作为一家创立于1841年的欧洲服饰企业，C&A在中国的规划还是相当谨慎的。记者了解到，进入中国市场十年，这个品牌统共开出了80家门店。同其他欧洲快时尚品牌ZARA、H&M一样，在中国所有的零售门店都由品牌方直营。
这家老牌公司发现，中国的电商确实增长迅速。“我们在四五年前就开始做电商，现在每年的增长率保持在70%左右。”高欢说。
好买衣与C&A在天猫上已经合作了几个月。相对于实体店投入的人力、物力，双方在线上的合作似乎要简单一些。
高欢认为，在C&A的销售增长中，“因为虚拟试衣间带来的增长应该是有的，但是很难量化。”不过她也透露，据他们测算，在线上使用过虚拟试衣的顾客转换率是未使用者的2倍。“作为品牌方，我们可以定位到每一个用户，知晓她的身形特征、消费及试穿行为，未来可以有针对性地为其提供一系列价值体验；同时用户大数据可反哺到货品设计、尺码设置、各渠道及地域配货比等供应链上游环节，带动设计者、生产者、消费者和物流链条更有效率地运转。”
目前，和品牌方的合作方式，好买衣是按件收费，“一件衣服大约是几十块，品牌方只需要将样衣交给我们，后续的拍摄、建模都由我们来负责”。黄仲生说。
由此可见，目前的项目对于好买衣来说，显然并非是以赚钱为主要目的。
对于这家2015年就拿到B轮1500万美元融资的垂直服装行业的科技公司而言，中国的服饰电商行业前途无限。黄仲生说，中国服装电商行业一年营业额近1万亿元，但由于“试穿”体验的缺失，线上每卖出两件衣服，就有一件是错的。
上述说法虽然可能有些过激，但第一财经从一些行业从业者处了解到，线上服饰品牌的退货率远高于线下，通常电商服饰的退货率从16%到40%不等。
一位不愿意透露姓名的相关人士告诉第一财经记者，近两年兴起的网红店退货率不乏高于40%的。“做衣服需要找合适的供应链，而一些网红只会拍照修图，找的工厂连打版都打不好，做出来的衣服上身效果可想而知。”
好买衣高级营销经理林家韦对记者表示，除了C&A，公司还为其他服饰品牌提供过服务，“一个合作的项目，我们平均测试半年，品牌方的退购率可以降低10个百分点左右。”
还有一个好消息是，根据好买衣提供的数据，进入虚拟试衣间后，用户额外试穿的搭配超过50套，带来的额外停留时间超过4分钟。虽然是短短的数分钟，不过当流量越来越珍贵的时候，让用户的停留时间更长，也意味着品牌有更多展示商品、赢得客户的机会。
不过，并不是所有的品牌商都会为高科技买账；消费者也可能就是冲着T台模特飘飘欲仙的感觉掏腰包的，信誓旦旦“买下来瘦十斤再穿”。目前年销售已经踏入10亿元门槛的电商服饰品牌衣品天成的创始人杜立江就说：“很多时候顾客的消费是非理性的，‘卖家秀’很美好，才勾起了买家的冲动购买欲。反过来就不一定了。”
（来源：第一财经日报 记者 刘晓颖）
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