因此,沃尔玛在商品的个性化、定制化变得前所未有重要的时候,必须买下一个又一个分属不同细分人群、“个性化”电商平台。
看看沃尔玛收购的这些品牌,Modcloth和Moosejaw在目标顾客上,几乎没有重叠的部分,但这正是沃尔玛看重的!这些平台能让沃尔玛提供更丰富多彩的选择,吸引更多的新顾客。
当然,收购之后的关键还在于,如何让这些被收购的品牌保持独立。亚马逊收购了Shopbop之后,就让它维持独立运营。
在时尚界厮杀
说起来,沃尔玛现在最强劲的竞争对手亚马逊很早就显露了自己的时尚野心。2006年的时候,亚马逊收购了很受欢迎的时尚电商Shopbop;2009年,又收了专门买鞋的电商平台Zappos。2012年的时候,亚马逊还推出了Amazon Fashion的专门频道,将品牌形象、产品品类,都重新整合、提升;还跟美国时尚设计师协会有过合作。
不过,跟沃尔玛一样,亚马逊也有着相似的挑战,要同时树立“价格便宜”和“时尚权威”的形象,实在是太难了。
事实上,亚马逊根本说服不了那些高端奢侈品牌,或者是有名望的设计师与之合作,他们都嫌弃亚马逊上卖的东西“太大众化”了,同时还有假货问题。
意识到这一点后,亚马逊就把介绍时尚和lookbook的页面放到收购的电商平台Shopbop上去了。
平台上有Calvin Klein、BCBG Max Azria这样的品牌,不过大部分的品牌价格更低一点,都是一些类似于French Connection、MinkPink这样的中端定位品牌。
跟沃尔玛上面的品牌相比,比如Hanes、Jordache,还有一些压根都没怎么听说过的牌子,亚马逊还是在品牌上占了上风,高端一些。
但是,要是你认为沃尔玛和亚马逊根本不可能时尚起来,高大上起来,那你就真的太短视了。
买东西的时候,什么对你来说最重要?除了好的购物体验之外,“这东西我买值了”也同样重要,甚至更加重要。
来看一份来自Kibo的消费者调研报告:70%的消费者说,买东西的时候,价格是最重要的考虑因素;有12%的消费者选择了品牌,认为品牌是最重要的;而只有6%的消费者认为渠道是他们考虑的最重要因素。
所以这也代表了,即便是时尚消费者,也会将价格看得比渠道是否高大上重要,只要他们可以买到想要的东西,而且送货及时。
亚马逊的强势渠道地位,外加上送货迅速,从长期看,都比它自身的弱点——有吸引力的品牌还不够多,要更为重要。
而且,亚马逊和沃尔玛这两家公司,都在通过收购、或者是垂直整合,慢慢淡化自身的弱点。
这两家公司都可以用最合理的价格,提供个性化的产品和购物体验,或者是提供足够丰富的选择;他们的送货效率还比Net-a-Porter、Matches这样的专业时尚电商要高。
亚马逊还能有大数据支持,可以很敏锐地捕捉到消费者行为的变化,让他们小范围地做做实验,看看他们理解的消费者行为是不是正确。
而且,虽然亚马逊的页面上,商品陈列不一定个性化,毕竟要兼顾普罗大众的审美,但是,亚马逊的大数据算法,却可以保证每个人看到的产品都是对他们来所最具有吸引力的。
个性化,再加上更多商品的选择,价格和物流还有优势,亚马逊算是无敌了。根据彭博社的报道,亚马逊的目标是要在接下来的3年里,将它在美国服装销售的份额中翻三倍。
当然,有了新收购的服装电商平台,沃尔玛就有底气跟亚马逊火拼了。
奢侈品牌来不来
现在当然还不清楚亚马逊或者沃尔玛能不能吸引到那些大牌奢侈品,或者是时尚潮牌的进驻。我们随机问了一位奢侈品牌的管理层,他认为这绝对不可能,因为这和奢侈品“奢侈的形象”不符。LVMH之前就明确表态了,他们不想要在亚马逊这样的平台上出售。
但是,你也看到了,年轻人喜欢沃尔玛,沃尔玛、亚马逊上的服装销售规模也足够大,任何一个品牌都没有办法忽略这一点。
美国的一位营销专家认为,市场竞争太激烈了,奢侈品牌和时尚大牌肯定会进入这两个渠道,只是时间问题罢了。
如果沃尔玛和亚马逊真的通过收购时尚电商网站,博得细分人群、年轻人的喜欢,这些网站又相对独立,没有给人相对廉价的印象,奢侈品牌和潮牌们,确实有可能在这些网站上做营销展示,甚至直接销售。
这么想是有依据的,如果美国的百货商店还是不景气,奢侈品牌们也不可能全仰赖自营渠道——毕竟,在过去,批发给百货商店、买手店的销售额有时候高达奢侈品牌总体销售的60%。如果百货业继续萎缩,奢侈品大牌和时尚品牌找不到什么别的替代方案,沃尔玛、亚马逊(所收购的网站)可能就是他们会选择进驻的平台了。
毕竟,在所有的决定性购买因素中,最重要的三大样——价格、服务和便利程度,是永远最难被替代的,即便是奢侈品牌和时尚品牌,有时候也不得不放弃品牌光芒,来达成那后两个目标。
况且,你又怎么能保证,奢侈品不会再做进一步下沉的“民主化”呢?在上世纪80年代,日本消费者的大肆购买,已经让奢侈品从欧洲贵族的温室圈内跑了出来,很难说生意增长越来越缓慢的奢侈品会不会进行再一次的“快速消费品化”。
(作者Gioia,游学意大利米兰、旅居香港,资深媒体人,国际时尚与零售的深度观察家)
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