大半年前,支付宝要入住全时,领导问:“为什么要给我们补助?”入驻当月,全时所有门店的销售额加起来有150万,比平时上升了30%,而在随后几个月的监测中,客流和客单价都在上升,这样的变化让全时体会到了从移动支付端带来的互联网变革,从那以后,公司领导在会议上多次强调要拥抱互联网和支付宝。
另一家连锁便利店好邻居过往通过店内折扣的方式增强用户的粘性,原来的做法是先做好一部宣传片在北京的200多家门店进行播放,但实际上,消费者对于便利店的需求场景是即兴的,例如口渴了,进去买瓶水就走,店内播放什么宣传片与消费者没有关系。
观察到这点后,精准营销一词被好邻居提上日程,在与支付宝合作一段时间后,其上累积了一批用户,女性顾客占比高于男性、用户年龄在15-45岁之间,买饮料的是什么年龄,买酒的多大、喜欢喝酒的还喜欢什么……
“这样我们就能清楚地描述出顾客的画像,针对人群做特定的营销。”好邻居战略合作部经理说。结合数据优势,他们开始进行本地生活服务的尝试。便利店的经营面积有限,人流不可能带来大的增长,而个性化定制则有可能带来批量的消费。今年9月份,好邻居做了大闸蟹定制,从支付宝进行订购,下了班在家门口的好邻居提到货便回家。
3、共享经济侵蚀零售业
一种观点认为,共享经济代表未来的零售业,在过去的公司治理方式上,先后经历了经济驱动、数据驱动和算法驱动,共享经济是算法驱动的代表。例如UBER这家国际化的企业,管理层级比任何出租车公司都扁平,匹配动态调价的算法、位置算法等,通过互联的治理机制,让专车司机的服务区别于出租车司机,出租车司机是一锤子买卖,而用户一旦搜藏了一个专车司机,给与好评,专车司机就获得优先推荐权。
共享经济不仅局限于出行领域,也用在公寓短租、劳务外包、甚至是新媒体运作上,在零售领域,共享经济的一个典型应用是物流众包,Instacart是美国一家软件企业,全体员工一百多人,正在做的是传统超市连锁的物流众包生意。
在国内,目前这一模式也有类似的尝试,例如京东到家。京东到家的目标是整合城市内大街小巷上能提供品质商品和服务的连锁品牌商家,利用它们提供的库存资源,发动更多的社会闲散运力来做配送,3公里内生活服务消费圈的商品实现2小时内送达。目前,京东到家App已上线商超、生鲜、外卖美食、鲜花蛋糕、医药健康、家政、洗衣和按摩美业等8个业务板块,不过,它的切入点和目前的核心业务是消费频次高的商超和生鲜。
北京华冠是一家连锁超市,今年上半年与京东到家合作,相关负责人透露,合作后,每天在京东到家的订单大约有6至7千单,这些订单中有80%京东会员,他们被引流到线下购买,再通过京东到家众包快递的方式,享受送货到家服务。该负责人透露,华冠超市与京东的会员重合度仅在10%左右。
还有一种共享经济的模式由爱鲜蜂打造,2014年才成立的爱鲜蜂,2015年9月获得C轮7000万美元的融资,其目标是与万家小店合作,通过软硬件技术的方式,将线下商品纳入线上,实现3公里配送。
爱鲜蜂是典型的利用闲置资源组建最后一公里配送的案例,其配送员被称为“鲜蜂侠”,基本上市个住宅及办公周边的小卖部店主,这个群体的特点是闲暇时间多,距离用户近,后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里,再有店主完成最后环节的配送。
爱鲜蜂负责向供应商采购,同时在个行政区自建仓库,向行政区内小卖部供货,用户下单后,由距离最近的店主负责送货,同时完成支付。爱鲜蜂搭建了一个平台,连接了上游和下游以及有需求的用户,是目前国内零售领域共享经济的实验体。
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