2016年3-9月中国连锁经营协会携手埃森哲，就中国实体零售企业全渠道零售的现状以及在实施全渠道战略过程中遇到的问题和困难进行了调研。

　　调研发现，开展全渠道零售的企业中，虽然其数字化销售领域实现了飞速增长，但整体销售额的涨势并不明显，有些甚至为负增长，企业净利润率相较去年也出现了不同程度的下滑。这也导致了部分零售商对全渠道战略缺乏信心。

　　报告指出，实体零售企业在开展全渠道业务时需要明确一点，即“多”不等于盈利。新渠道可能会带来收入增长，但也会对利润和竞争力构成风险。大多数中国零售商已投资多渠道业务，但在实现跨越式发展之前并没有认真思考未来的财务负担，对实体店铺和数字化渠道的盲目投入（包括店铺成本、供应链以及信息技术等），使之处于不利位置。

　　消费者的无缝购物需求促使零售企业采取全渠道战略，而全渠道战略的实施不当给零售商带来更大的负担。因此，零售企业首先要做的是提升竞争力，实现创新而又不为数字化所牵绊。

　　基于对行业领军企业成功实践的研究，报告认为有三种方式有助于零售企业有效开展全渠道业务。

　　首先是：全局策略，继往开来。零售商需要从整体发展、提升投资回报的视角思考全渠道战略。零售商需要将全渠道战略与企业自身的长期战略相结合，明确全渠道启动的时机和步骤。

　　其次，生态合作，各执擅场。零售商应当在更广泛的生态系统中寻找能提供互补产品或能力的合作伙伴。借助合作伙伴的力量，零售商不仅可以获得所欠缺的能力和服务，还能将更多的资源与精力投入到核心领域。

　　最后，经营原点，提升效率。究其根本，全渠道的成功更依赖于零售商建立的各项基本线下能力，如商品规划、采购、运输、订单补货等等。在当前经济环境下，零售商应该回归到“苦练内功，回归本质”的模式中——对内要打造供应链、提升经营效率，对外则需要洞察顾客的行为变迁、习惯变化，应时应势而动，打好全渠道基础。

　　【中国连锁经营协会】

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