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“电商只是抓走了对价格敏感且不需要服务体验，对标准化产品有需求的客户，这些客户本来就不属于百货。”面对百货的流量丢失，和君集团零售研究中心负责人丁昀说了这样一句话。
9月24日，在中国市场还没有实体店的美国梅西百货携手天猫在上海启动超级品牌日仪式，美国老牌百货店也将注意力转向了电商，百货在中国真的无路可走了吗?
丁昀认为，百货业萎靡的主要原因在于自己：忽略消费者升级的事实，线下体验差，差异化商品变少。而这三个痛点都可以通过化妆品来突破。
亏损和转型成为百货店关键词，谁抢走了百货的流量?
2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，百货与购物中心15家，歇业店铺的营业总面积超过60万平方米。被关店铺持续经营时间平均为6.84年，其中，百货与购物中心为8.67年。
(上市公司财报不完全统计)
从以上图表可以发现，在电商发展迅猛的情况下，大部分百货增速都为负数，百盛和南京百货出现了亏损的状态。
很多人把百货行业的萧条的原因归于电商的发展壮大，抢占了一部分市场导致百货行业冬季到来。但是丁昀认为百货行业的萧条这并不完全是因为电商，他认为电商只是抓走了对价格敏感且不需要服务体验，对标准化产品有需求的客户，这些客户本来就不属于百货，百货主要针对的是高端消费人群。
“百货业萎靡的主要原因在于自己，第一是忽略消费者升级事实，第二线下体验差，第三差异化商品变少。而这三个痛点都可以通过化妆品行业来突破。”
为什么说化妆品能拉一把?
丁昀认为，化妆品在百货里是一个复杂的品类，因其具有差异化，品类繁多，更新速度快，对线下的体验较高等特性，百货可以抓住化妆品的特性将以上三个痛点一一击破。
他举例，化妆品行业更新特别快，新款一般都会先在专柜，想要了解新款的首选途径就是专柜。电商客服大多是非专业班子，对于化妆品也不会有很全面的了解，隔着网络的他们当然不如百货BA面对客户，对其肌肤有一定的观察之后再推荐更有说服力。 共2页 [1] [2] 下一页 化妆品包装到底对购物欲的影响力有多大？ 化妆品高档品税降一半 普通品不再缴税 研究报告指出亚洲女性消费者更偏爱亚洲化妆品牌 消费税下调 化妆品为何还那么贵？ 7-8月全国化妆品零售行业运行情况回顾 搜索更多: 化妆品 |
