记者在五一商圈众多大型百货商店一楼的化妆品专柜发现,不论是化妆品专柜或是综合性化妆品店都在“扎堆”推出“夏日清凉折扣”旗号。综合性化妆品店不少护肤品都是“第二件半价”或是“买三免一”,而价格较贵的化妆品专柜则推出“满300元立减30元、满400元立减60元”等优惠折扣来吸引消费者驻足。即便如此,许多化妆品专柜前仍遭遇着空无一人的尴尬,而综合性化妆品店内的人群则是大多数集中在日用品区域,也有一部分消费者集中在护肤品区域,而高档化妆品区域则鲜有人问津。
“现在网购越来越规范,价格相对较低且送货上门,彻底解决了消费者的后顾之忧,这是人力物力都在上涨的实体店所不能比的。”一位综合性化妆品店经理介绍。
“电商分流顾客,房租成本不断提高,人员工资上升,销售业绩却难以提升,促销活动也难以提高顾客的购买兴趣。”湖南省化妆品经营行业协会会长易敬平介绍,虽然湖南“美业”整个行业不断向前发展,保持12%~15%的年增长,但是整个行业正面临着前所未有的困境与挑战。
生存：服务和质量为实体店优势 拥抱互联网为未来方向
实体化妆品店在如此严峻的形势下如何摆脱自身困境呢?
“实体店的优势就在于服务和质量!”深受电商冲击的实体店们纷纷在自己的“长板”上下功夫。
记者了解到,由于化妆品性质的特殊性,许多消费者为了质量的可靠性,更愿意在实体店进行选购。
张女士就是其中之一:“我是敏感性皮肤,所以对于化妆品和护肤品,我从来都是在实体店试用以后再购买,不会选择在网上买。因为实体店可以进行试用,在网上买却不行,而且我对网上化妆品护肤品的质量不是很放心。”
“化妆品是直接用于个人皮肤上的,所以很多消费者对于其选择慎之又慎。由于每个人皮肤性质和结构不同,消费者会根据自己的皮肤状态选购适合自己的化妆品,从这个角度来说,他们更倾向于来实体店进行体验与选购。”娇兰佳人分店店长介绍道。
除去质量因素外,服务也是实体化妆品店一项重大优势。无论任何一家化妆品店都会有这样一个职业:美容顾问或美妆顾问,专门负责为顾客们答疑解惑,根据实际情况进行推荐或给出建议。
“好的美容美妆顾问能够留住客人。这不,我们店里已经积累了一大批回头客,她们会来店里咨询。这是一种相互信任的关系,有的时候觉得产品适合,就会买回家。”
与此同时,湖南化妆品行业也在进行资源整合,抱团发展。2015年8月25日,筹备时间达一年的“湖南化妆品经营行业协会”在长沙成立。此外,随着互联网+时代的到来,O2O的触角也延伸到包括美容化妆品领域,协会将通过培训、服务等形式帮助企业拥抱互联网。
“化妆品是一种心理消费品,消费者仍然需要体验,闻一闻它的香味、用手摸到它的设计。”许多化妆品从业者均认为,化妆品市场O2O将是未来发展方向。（长沙晚报-李金）
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