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移动银行（直销银行）、移动支付、移动商务、移动社交……移动金融的版图正在迅速扩大，并成为银行业提升用户体验和强化差异化特色服务的重要角力点。而移动支付作为移动金融中重要的流量入口，无疑成为了商业银行关注和布局的焦点。
不过，尽管移动金融确实提升了用户体验，但新的风险形式也随之出现，相关的技术风险、操作风险等都成为金融创新的重要考虑点。
移动支付成零售银行重要角力点
“使用手机银行的客户比例从2014年的21%上升到今年的55%，而使用网点的客户从2014年的92%下降到了今年的88%。客户更倾向于使用在线渠道办理高频率但是低价值的业务，如查询余额、转账汇款等。”日前，J.D.Power发布的2016年中国零售银行客户满意度研究报告如是表示。
总体来看，2016年客户满意度较去年有所提升，客户使用的渠道（包括网点、ATM、网上银行、手机银行等）越多，相应对银行的满意度也越高。对此，J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示，手机银行扮演的角色越来越重要，同时，各种渠道满意度中，手机银行客户的满意度最高，远远超过其他服务渠道满意度。
从目前来看，除了现金业务，手机银行基本可以满足日常金融生活的大部分需求。近年来，全国各商业银行都开始布局手机银行，其路径一般先是由开通转账、汇款、缴费、信用卡等基本业务，而后再逐步发展到手机银行与相关商家合作，向用户提供移动营销、移动生活等特色服务。值得关注的是，在手机银行渠道用户激增的同时，移动支付成为商业银行全面发力布局的重点。
“我们都讲场景，实际上银行在场景面前是弱的，只能站在场景外面试图找一个缝钻进去，这个缝还很难找到，找到这个缝也很难钻进去。不光中小银行很难钻进去，大型银行都很难钻进去。所以有了移动支付，我觉得对银行来说，将来会是一个机会。”民生银行网络金融部副总经理贾凤军表示。
不过，贾凤军强调，移动支付竞争还刚刚开始，虽然支付宝、微信已经占据了一些先机，但是对于银行业来说，机会还是很多。“手机支付肯定会是一个趋势，银联联合民生银行推出300元以下免卡、一碰即付的体验，一个是优于现在线下的POS环境，另外是优于NFC手机使用率的问题。大规模推开可能还有一个过程，但是我觉得它跟可穿戴设备结合起来以后，减少了现金，提高了安全性和便捷性，而且300元以下，风险问题是可控的。因而，移动支付的趋势才刚刚开始，后面的趋势会是什么样还很难说。”贾凤军说。 共2页 [1] [2] 下一页 星巴克说它的专属移动支付来中国了 但实际呢？ 沃尔玛二维码移动支付要推到全美所有门店了 沃尔玛在美正式推出移动支付 支持苹果和安卓 沃尔玛移动支付已遍及美国14州，两月将扩至30州 连锁加盟嫁接移动支付 餐饮业出现近15个细分业态 搜索更多: 移动支付 |
