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O2O时代，线下门店客流受到巨大冲击，那么“实体门店”还有机会吗？插上“智能零售”的翅膀，会有什么样的化学反应呢？上周，在由Comet Labs、联想之星、联想控股微空间联合主办的线上微课活动中，联想控股旗下联想之星被投企业驿氪CEO闵捷带来了许多实战经验，小编今天和大家分享。
门店与消费者已经产生 “代沟”
在新时代，所有东西都是以人为中心。消费者希望触及的服务、商品都可以在云端获取，再加上O2O平台的补贴，今天中国的消费者处在一个很幸福的时代。消费者可以主动获取外卖订餐、门店地址、评论星级等信息，也可以在移动端购物、买电影票、预约旅行，越来越多电商的战场开辟到了消费者指尖前的一厘米。
而线下门店，为C端（消费者）提供服务的商家端应用还是处在非常原始的状态。由于商业地产的快速扩张、线上电商的分流，线下零售业面临的最大的挑战是客流量。所以，线下零售业不能再坐着等待流量自己冲进来，而是需要转向，使自己对流量有主导权。
消费者才是品牌最大的资产
在移动互联网时代，手机已经变成人的器官。通过手机，我们可以知道人的位置、活动状态、距离等等，这可以帮助线下门店更好地“定位”消费者。消费者也越来越倾向于线上消费，但由于实体零售企业缺乏对消费者的洞察和服务体验的管理，从而遗漏了最值钱、最能为其带来价值的消费者，这是过去实体零售面临的最大的问题。
线下门店并不知道每天有多少消费者在与它互动，这也恰恰是B2C能给线下商业带来的巨大价值的一个点。B2C已经用它的流量漏斗转化模式验证了通过精准分析可以提升新客转化，降低老客的流失。同样，可以用智能的方式武装传统零售，让它变成智能零售，用可互动、可感知的方式让消费者继续原来那段平凡之路。
如果从单一价值角度来看，线下门店放弃一个消费者，流失的不仅是一个交易，而是他整个生命周期的贡献价值。如何不断完善与客户的连接，并加强对老客户的关怀、客户数据的挖掘，从而反哺供应链、提升用户体验、提升客户生命周期的价值，这才是接下来做全渠道智慧零售时需要去思考的问题。
门店如何与消费者“不失联”
如何与离店消费者不失联：现在有一些模式，比如即使在店内没有形成购买，但会通过加店长微信或使消费者关注店内公众号的方式建立联系，方便为消费者推送内容。由此形成的离店销售占比约为10%-20%，也就是说，智能零售在新时代可以做到与离店的消费者不失联。
如何与到店消费者不失联：比如WiFi探针感知、 iBeacon 技术签到、人脸识别系统告知线下门店顾客出现等。线下零售企业要聚焦的重点不是说顾客来了，而是来了以后，通过后台的支持可以带出他过去的交互历史，包括他的兴趣、偏好等信息。智能零售更多强调的是智能感知以及与消费者的实时连接，通过数据识别，让消费者和导购建立起连接，这才是与到店消费者不失联的意义。
当然，线下零售企业也需要想一想，有没有真正认识到与消费者失联以及对消费者认知的缺失所带来的一些问题。
智能科技与传统零售怎样结合
● 立体引流
● 无缝连接
● 数据采集
● 优化体验
● 挖掘价值
最后，为大家分享一个案例
我们曾在2013年底做了一个线下的体验店：部署了店外探针系统，用以扫瞄店外的客流；红外客流感应系统，扫描进店的人数； 移动平板的POS系统，可以实现在线实时收银，库存查询；开通了微信支付，支付宝的声波支付。
首先，我们做这个事是想知道“生意衰减的漏斗”到底在什么地方？比如当时有一个指标是平均进店率，通过探针和红外技术，一旦检测到进店率低于30%，就会给店长推送一条App消息，店长知道情况就会想办法改善。比如在门店做一些H5小游戏，大转盘，扫一扫100%抽奖活动等来吸引客流。
其次，我们会通过实时POS系统及会员系统，分析每天分时段成交额中，会员的收入占比以及高转化率的时间段。比如每天中午1-2点，进店客流较高，但是成交转化率不高，说明这个时间是大家饭后闲逛的时间，因此就在这个时间做一个限时抢购或便宜单品抢购活动。而晚上8点后，进店客流量下滑，但成交率很高。这种情况下，我们会做会员的精准识别，希望可以提高他每笔购买的件数。
通过这种方式，我们可以做到：提升进店转化率；通过实时数据分析，提高分时段的销售转化率；通过客户精准识别，提升购买的连带；提升销售的业绩。
从集客到转化，再到客单提升，我们希望在增量、转化部分形成两次增量，从而提升最终的销售金额。当时的店铺和其他同类型的店铺相比，有以下几个特点：高楼层销售金额增加，会员贡献比增加，最终实际的频效比其他同类型店铺高10%-15%。（来源：联想控股微空间）
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