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“未来全球的消费品市场一定是中国唱主角。”
4月20日，在埃森哲发布《把握微瞬间，成为2015年中国新型消费者的“智能助理”》报告的圆桌会上，埃森哲大中华区产品制造事业部总裁黄伟强一开场就给出了这样的判断。
根据欧睿信息咨询的数据，从2014年到2019年，中国的消费品市场将从3540亿美元增长为5630亿美元，这也意味着，到2019年，中国将占据亚太消费品市场的45%。到2020年，中国消费品行业的市场规模将增长2000亿美元，占到整个亚太市场的六成。
尽管新兴市场的经济充满了挑战，但全球投资者仍然看好中国的消费市场，其中最大的原因即迅速崛起的中产阶级消费群体。
基于美国智库布鲁金斯学会（Brookings Institution）的最新数据，2009年，中国的中产阶级仅占12%，绝大部分都是温饱人群。但随着经济的发展和收入差距的缓解，大量中国温饱人群将进入中产阶级，预计到了2030年，中国的中产阶级将占总人口的70%。
中国客户转换成本高达10万亿
在大数据和互联网时代，这些中产消费者将成为新型消费者。如果无法满足新需求的消费品企业，必将面临流失客户的风险。
埃森哲通过覆盖1301名中国消费者的《2016全球消费者动向调研》报告发现，2015年，83%的受访中国消费者因客服质量低下而更换商家；在中国商家流失的客户中，超过四分之一（27%）将永远不会再次光顾。
从全球看，中国市场由于客服质量欠佳而造成的客户转换成本达1.5万亿美元，约合人民币10万亿，仅次于美国。上述报告还发现，如果服务商能够提供更高水平的客户服务，79%的受访者表示愿意为购买的商品和服务支付更高价格。
信息爆炸时代随着电商的发展，催生了“选择爆炸”的时代。埃森哲认为，最近几年人们的购买表现出现了决策质量下降、满意度降低，甚至面对太多选择最终不作为的特点。上述报告称， 63%的受访者希望更容易并且更便利地获取客户服务，65%的人希望企业加快客服速度。
黄伟强在上述圆桌会上表示，2025年，消费者希望的是企业的行动快于他们的思考，可以定期甚至超前地给客户提供需要的商品和服务。这需要企业成为客户的“智能助理”——依托多渠道平台的智能型互联设备感知客户的需要。因此，未来的消费市场在技术上将转为全渠道支持，并最终达到购物先于“思考”。 共2页 [1] [2] 下一页 泰笛花艺课登陆无锡 再获中产群体追捧 美媒称中国将助美中产再度崛起: 重获富足生活 泰笛花艺课成中产群体最爱 登陆苏州受追捧 中产阶级经济崛起 中国化妆品业新风口在哪里？ 超七成“新中产”将增加互联网理财 搜索更多: 中产 |
