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为了春节吸引中国游客 日本购物中心也是拼了!

  日本游早已逆袭香港游,优质的产品+超赞的服务体验+低廉的价格是中国游客来日本爆买的主要原因。如今赴日过春节越来越多成为中国中产们的一大常规选项。

  今年则提早启动,日本巴士及预约车辆已感压力。为了在春节时吸引中国游客,日本购物中心是真拼了,想出了这七招,不仅逼店员学汉语,用微信支付,还....

  第一招:大红色高挂打造浓浓的春节喜庆味

  这是东京车站,连着的丸之内一打MALL早已打鸡血,挂起红灯笼,打造满满的喜庆色彩。

  第二招:逼迫店员学汉语

  日本各大购物中心及百货均开始大家一起学汉语,已经成为恶补的日常惯例。就是要在春节时抢到最多的中国游客。

  第三招:推出有诱惑力的中文标签

  商品有中文标签,还会有注解,自然是为了引导中国游客的购物选择。

  第四招:开通微信支付

  如今越来越多的日本购物中心已提供微信支付及支付宝支付,太有人性化有木有。

  第五招:之前是福袋,如今则是红包

  年初时是刷福袋,如今已经变成了大红包,太懂中国消费者的潜在需求。

  第六招:提供更便捷免税及退税服务

  各大商场都有免税服务,且退税手续更方便快捷。

  链接:日本商业逆袭的十大招

  一、更多的环保、更关爱客户、耐用又疗效的自主品牌商品

  这些年的热卖的狠有特质的日本商品:

  尊马油、果冻面膜、夜间酵素、美白丸

  电饭煲、0.01避孕套、银色眼药、书包

  陶瓷刀、保温杯、洗颜粉、健康水

  安川膏、玻璃奶瓶、丝袜、热帖

  尿不湿、贝壳粉、龙角散、化妆棉

  排毒足贴、创可贴、休足时间、卫生巾

  二、暖心的服务细节

  “人是万物的尺度”,这是普罗塔戈拉最著名的哲学观点。实体业不会因为建设起来就有理由存在,而是应需而生,因为满足需求而被需要,才得以持续发展。

  商业服务全部都是细节,“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面,本身是没有区别的,可是在商场的话,我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起,不过这些细节真是让人暖心。”

  具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊,都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

  很多到日本考察过的企业,回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施,然而从内心感受出发,从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够。

  以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西,收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品;

  将包装好的商品递给客人之后,收银员还要走出柜台送一小段,然后接到下一个排队客人手中的物品,并引到柜台,继续收款、盖章、吸油、送别的流程;

  在餐厅就餐,营业区里的服务员一直在忙,却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满,保持整整齐齐,倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置,也会及时复原。

  比如在下雨天,日本商场会从顾客需求的角度出发,分别准备擦拭雨具与身体的毛巾,贴心又可再利用。卫生间的设计中更是将浓墨重彩应用到装修和装饰的考究上,却是对顾客不同状态和场景下需求的关注。

  甚至在顾客表达喜欢这个品牌时,店员会推荐区域内同品牌店铺,并会拿地址与图册给顾客参考。

  这即是日本商业的尺度,这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。

  三、商场融入社会及城市机能

  大阪新开业EXPOCITY,日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院,日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。

  还植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,让场子成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活。

  Grand Front则整合了无数社会功能新业态,高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

  Grand Front融入各种社会功能,吸引更广区域的消费客群,增加消费粘性,如今已成为了大阪一大热门旅游地。

  四、匠人品质打造家的延伸

  日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年,甚至250年,这在日本很常见。

  日本的职人以传承和精益求精为傲,在他们心目中没有做大生意和小生意的区分,他们能在持续不断的专注中获得满足感,所以心平气和。开店,不是多多益善,而是要好到让自己满意。

  匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉,格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区,开业13天,客流量突破100万,而这个购物中心仅有3.7万平方米,却拥有日本最大的屋顶花园。

  作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生,反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

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