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生活性服务业涉及的领域宽、范围广，关乎人民群众生活的各方面，因此从线下门店、人员管理、售后服务以及线上渠道规范等方面均存在诸多问题。以美容行业为例，有门店打着免费美容、赠送礼品或者超低价格的幌子吸引消费者办理“会员卡”，使用过程中却找出各种借口要求消费者加价消费甚至卷款“消失”的情况屡有发生。据中消协统计，美容美发服务、经营性互联网服务及保养和修理服务等是投诉重灾区。
北京市政府近年多次出台政策规定对生活性服务业进行引导。去年6月，北京市委市政府通过《北京市提高生活性服务业品质行动计划》，旨在提升生活性服务业品质化与规范化；同年9月，北京市设立10亿元生活性服务业发展基金，更好地实现线上线下联动，改变小、散、乱等痼疾的同时，还能提升社区居民的生活品质。
新增便民网点1500个
“大力培育社区消费，挖掘新的增长点。新建或规范提升1500个以上各类便民商业网点。”
解读：为保障市民基本生活服务需求，北京今年将新建或规范提升1500个以上各类便民商业网点，并通过鼓励龙头企业加速发展、连锁企业扩大直营连锁规模等方式，推动行业提质增效。
完善北京社区商业建设需要形成规模优势。市商务委方面表示，今年北京将新建或规范提升包括蔬菜零售网点、早餐网点、再生资源回收网点、家政服务网点、洗染店、美容美发店等在内的1500个以上各类便民商业网点。
去年，北京社会消费品零售额突破万亿元大关，但在社区商业规模上仍有不足。以便利店为例，市商务委主任闫立刚曾表示，北京每百万人口拥有的社区便利店数量约215家，与发达国家相比仍有差距。此次工作会议上，市商务委方面表示，将通过推出连锁品牌企业进社区推荐目录，鼓励连锁超市、便利店和老字号企业扩大直营连锁规模，培育20家连锁便利店示范店。同时，通过行业跨界合作、服务功能搭载，建设10家社区商业便民服务综合体。
打造便民商业规模效应还将结合“互联网+”的风口。市商务委方面称，今年将通过鼓励龙头电商企业推广“一站式到家服务”等O2O便民服务，加快发展“互联网+”形态的便民商业服务新模式。
首批优质商店挂牌
“对申报企业进行评审，综合考虑经营业态、地域分布等因素后，择优遴选了包括知名百货商场、老字号企业、专业专卖店在内的首批优质服务商店123家。”
解读：北京市2016年将首次对123家优质服务商店进行挂牌，对消费者在京消费提供最佳推荐和引导。
这些商店由业内专家对申报企业进行评审，综合考虑经营业态、地域分布等因素后，择优遴选了包括知名百货商场、老字号企业、专业专卖店在内的首批优质服务商店。优质服务商店评选条件包括基础设施、诚信经营、服务品质、优先考虑条件等4个方面。
据悉，北京市优质服务商店每年评定一次，实施动态监管，建立退出机制。评委会负责对消费者投诉和企业失信行为进行核实，聘请第三方机构或监督员进行现场考察和暗访，对优质服务商店运营情况定期评估。发生一般失信行为的，对其进行约谈，责令限期整改。对有严重失信行为的，评委会将取消其优质服务商店资格，并向社会通报。
除了营造放心购物环境外，北京市还率先推出境外游客在北京购物满500元就可享受“离境退税”的优惠，多渠道促进北京市场消费。据了解，境外游客在北京的消费最高一笔达到了127万元/人，优质服务商店的推出不仅可以引导商业零售企业加强管理，提高商品和服务品质，也为消费者及游客提供了安全放心的购物保障。
北京商报记者 邵蓝洁 王运 王茜 陈克远/文 李烝/制表 共2页 上一页 [1] [2] 传统消费或成北京春节消费主流 中国策划学院客座教授聘任仪式在北京召开 专访北京华润五彩城总经理曾灿霞：用大数据化解购物中心引流难题 北京王府井“金街过大年”增强互动性 北京马连道茶街原地升级避免被疏解 搜索更多: 北京 |
