普华永道发布的一项报告显示，尽管在经济增长放缓的大环境下，中国仍有望在2018年超越美国，成为世界第一大零售市场。其实我们现在已经能够看出这一趋势的种种迹象。2015年的双十一，天猫商城里的中国消费者大军仅用1分16秒，就突破了10亿人民币的交易额，再创电子商务历史新高。同时，实体零售业的寒冬似乎也已经迎来了春天的气息，诸多品牌零售商也将在中国开店的计划重新提到了议事日程上。

　　去年双十一的广告和促销海报还随处可见，零售商们就已经开始为下一波的新春购物季做准备了。销售商和物流公司都必须确保他们的系统准备就绪，能够高效地管理供应链。除了需要始终确保足够的库存，快递环节也成了全渠道零售的主战场之一，并需要确保稳健性和一致性，以服务于新春购物季。

　　供应链的优化与更新是IT和运营部门所关注的重点问题之一，但这并非全部。全渠道零售业者常常更关注于如何提高线上销售业绩。这并不难理解，毕竟线上的部分是营收增长的主要来源，但线上销售额占到整体销售额的比例其实也不过10%左右。

　　斑马技术公司的2015年全球消费者调研报告指出，购物者仍然十分看重传统实体店中身临其境、富有实感的购物体验，并表示相较于电子商务环境，他们更倾向于实体店的主要原因是能够更好地浏览并触摸商品。受访者还表示，实体店中提供的各种自助式的科技，如价格查询机、电子货架标签、自助结账终端、查询机等，都能够提升他们的购物体验。

　　零售商们的思考需要突破单一渠道的限制，并开始采取通观全局的视角，审视业务的方方面面。其中很重要的一部分就是改善数据，提高库存水平的可见度。社交媒体的崛起也意味着零售商可以在消费者允许的情况下捕捉数据，进而提供更精准、更个性化的服务。他们可以通过技术，在数字和物理世界的所有接触点，打造更加清晰、一直、个性化的体验。事实上，根据斑马技术的上述研究，48%的消费者表示，如果商家能通过折扣等来提供个性化的购物体验，他们就愿意共享个人信息。

　　除了在线上提供会员积分与折扣，零售商们在店内也可以做到更加个性化。采用移动App，在取得通信许可的条件下，零售商们就可以在顾客购物时为其提供相应的折扣、以及进一步的产品信息等。随着蓝牙Beacon和Wi-Fi等定位技术的崛起，零售商们还可以在消费者们在某样商品前驻足时，提供针对该商品的折扣和产品信息，这从零售商和消费者双方的角度，都确保了更流畅的体验。

　　面向互联购物者的营销对于商业的意义非凡：研究表明，在实体店内，智能手机用户的消费力会大于未携带智能手机的用户。（作者系斑马技术公司大中华区总经理 吴坚）

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