科技公司和零售企业之间的竞争逐渐升温，谁能和顾客建立最密切的关系，谁就能赢得市场。传统零售商、电商和社交媒体都使出浑身解数，争夺市场份额。而随着市场发展，了解消费者需求、与他们建立互动关系成为电商行业发展的新阶段，社交型电商正大放异彩。

　　从外媒近日的报道中了解到，在电商兴起之前，零售商掌控了对消费者的主导权。然而随着手机的兴起，情况发生了改变。现在消费者可以一边在店内浏览商品，一边上网查看商店对手的网站，了解哪个商家提供了最优价格。

　　网购的便利性让亚马逊和阿里巴巴成功崛起。

　　不过手机也给实体店和电商带来了另外一个挑战：消费者越来越多的时间花费在了社交媒体上。结果就是社交媒体也开始加入电商功能，因为这能带来额外的收入。

　　Facebook、Twitter 和Instagram都在抓紧脚步，为用户增加购物功能。根据美国投行SunTrust Robinson Humphrey的分析师预计，Facebook的“buy button”功能可增加5%-10%的年收入。

　　电商Asos的首席执行官Nick Beighton表示，社交电商是电商演变过程中的最新一个阶段。而在早期阶段，电商发展主要侧重两个方面，一是产品选择的多少，二是配送的便利性。

　　在电商第三个阶段，与消费者进行互动和情感连接很重要，Beighton称。“你代表了什么，除了购物交易的关系之外，为什么消费者还要与你建立友好的关系？而社交媒体和社交购物就是其中一部分。”

　　咨询公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty表示：“目前有两种社交媒体销售平台，一种是Etsy、Ebay和阿里巴巴，它们连接了卖家和买家，一种是Facebook、Pinterest等，引导买家到卖家的网站。”

　　网购的需求没有消退的迹象。根据AT Kearney的数据显示，网络零售额占了全球总零售额的7.5%。英国位列前茅，网络零售额占了国内总零售额的13.5%。在美国，这一比例为10%。日本为4%，不过90%的网络零售额产生于移动端。

　　然而有些实体零售商并没有让这个网购趋势影响了他们的收入。这些零售商通过社交媒体与消费者互动。比如Burberry在2009年创建了自己的社交网络Art of the Trench。它也是首先通过Twitter的推文出售商品的公司之一，并利用流媒体直播应用程序Periscope举行一些活动。最近该公司还利用社交媒体平台Snapchat展示它的广告宣传照片的拍摄。

　　Asos深受20多岁年轻人的喜爱，它利用社交媒体与那些热衷于科技的消费者互动。“如果年轻用户使用某一个平台，而且平台不是炒作出来的，我们就会加入到这个平台渠道，” Beighton表示。然而通过社交媒体与消费者互动有几点要求。零售咨询机构GDR Creative Intelligence的总监Felix Scarlett表示，企业在与消费者进行互动时有多条规定，首先一点是只有1/4或者1/5的信息是关于销售，而且不公开。“这样品牌就像朋友一样与消费者交流，”他说，“你的朋友不会一直都试图卖东西给你，他们和你的谈话非常轻松。”

　　零售商也以其他方式来回击科技公司。比如亚马逊注重发展便利性，它为Prime用户推出了一小时送达服务。Argos在英国推出了当天送达服务。同时，一些科技巨头和电商也开设了实体店。比如亚马逊在西雅图开了一家实体书店，谷歌在英国电子零售商Currys的专营店内设立了实体店。

　　咨询机构Kurt Salmon的零售策略师Paul Schottmiller表示，电商开实体店也反应了与消费者建立联系已经成为电商行业的一个发展趋势。

　　负责运营Richard Talks Retail网站的Richard Hyman说道，不是科技赢得了消费者，而是能了解消费者需求，然后针对这一点逆向工作，这样才能赢得消费者。“科技是支持手段，它不是主要参与者。”Hyman说。（编译/雨果网 张凯燕）

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