开餐馆的外婆家，将触角伸到了民宿业;曾经的房产开发商，准备在商场里开出儿童口腔医院;就连一向以服饰和家居日用品见长的快时尚品牌，也辟出了专门的餐饮区。来势汹汹的互联网经济，与实体消费的阵仗未见分晓，却使得跨界与融合成为风靡当下的风潮。

　　是主动出击，还是被动迎合？是为了跨界而跨界，还是坚持服务与品质？在第二届世界互联网大会召开当天，以实体消费为代表的杭城商业大咖们，在西子湖畔展开了一场有关“跨界与交融”的头脑风暴。

　　论坛现场，不仅迎来了无印良品、Zara等国际快时尚品牌的负责人，以及外婆家创始人吴国平、通策控股集团董事局主席吕建明、著名评论员吴伯凡、舒中胜，还出现了为杭城时尚一族所熟悉的童民强、马其华等商场大咖的身影。从上世纪90年代的崛起，到00年代几家商场此起彼伏的满就送(减)价格战，再到如今大家共同面临电商兴起带来的挑战与机遇，几家主要商场的掌门人能坐到一起，与资深业内人士共谋生存、发展、融合，这样的“抱团”与“聚首”，放眼过去15年，可以说是第一次。

　　大咖们都忙着华丽变身

　　近年来，百货零售与商业综合体的发展，受到经济环境的影响和互联网消费的巨大冲击，由此陷入发展瓶颈。杭州的商业综合体营业额连年下滑，各大老牌商场和时尚品牌纷纷探索出路，寻求跨界合作、跨界创新的方式。

　　出席论坛的无印良品相关负责人就表示，其品牌这两年相继涉足房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别，在刚刚开业的上海淮海755世界旗舰店，推出了书店、展示空间、餐厅料理等跨界业态。而最为浙江人熟悉的外婆家创始人吴国平，今年大手笔投资民宿，目前已启动桐庐青龙坞的“创客村”和金华野马岭的“中国村”两个民宿项目，其中的青龙坞“创客村”是专门为杭州的互联网创意、研发及创业人士打造的。他们都通过跨界的形式，让不同的业态互相打通并形成了更好的消费体验。

　　谈及跨界，最“离奇”的恐怕是通策旗下的三叶儿童口腔医院，即将在利星二店的商场4楼开出分院;无独有偶，杭州还有一家商场也正筹备在购物中心内设立全新的健康管理中心，汇集全国乃至新加坡、日本等国家顶级的医疗资源，为消费者提供对医疗服务的多元化需求。

　　对此，通策控股集团董事局主席吕建明认为，购物中心生活化、娱乐化是一种国际化的趋势，国外牙科医院进入购物中心、写字楼的模式也已经比较成熟。不过，也有业内人士认为，医疗机构跨界进入购物中心目前看来只适合保健、预防性的医疗服务，治病类的服务并不适合在其中进行。

　　无惧冲击坦言共同求变

　　网络或多或少给每家商场都带去了冲击，商场大咖云集，大家免不了要问：网购对你们的冲击到底有多大?然而，即将在明年重新亮相的国大城市广场总裁马其华却一语中的：一直以来，实体消费与网络经济到底谁能打败谁的话题，是一个伪命题，“无论是宅在家中网购，还是在路上下单，或是去商场购物，最终都是消费，都在享受服务。”马其华认为，实体和网络不存在谁打败谁的问题。知名财经评论员吴伯凡也对在座的大咖们提出建议，让大家不要把跨界作为目标，为了跨界而跨界，而是应该从容接受和适应互联网带给大家的变化，把网络当成是一种工具。

　　凭借线上线下同价策略，在今年“双11”迎来实体店人气爆棚的知名快时尚品牌ZARA，在这个热衷“触网”、“触电”的电商时代显得相对冷静。其大中华区拓展总监赵炜认为，O2O这个热词字面意思就是Online To Offline(从线上到线下)，而不是两者之间搞对抗或是“拔河”;饱受互联网冲击的实体商家和品牌，还是要把着眼点放在自身的商品品质和服务上。（浙江日报 记者 傅静之 胡元勇/摄）

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