消费者经常遇到缺货，而零售商如果不采取应对措施，那就真成为零售商的不幸了。

　　最新调研显示，在过去12个月中，75%的美国成年消费者都遇到过店中购物缺货的情况。

　　遇到缺货，不只是一个渠道的问题。63%的美国网购购物者也遭遇过同样的经历。过去一年，26%的美国购物者“经常”或“非常普遍”会遇到实体店购物缺货的情况。到实体店购物的消费者，如果遇到缺货，三分之一的人会将其归咎于零售商或生产厂家。

　　更让人警觉的是，58%的店内购物者，如果遇到缺货，可能会到其他零售商选购或者根本不会去再买，这样就造成了相应的销售额损失。这一比例在网购消费者中达到了65%。

　　中国连锁经营协会编译

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