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深圳嘉宝田花园的陈小姐晚上约了朋友到家里吃饭，聚会需要的食材和各种用品她早就列好了，可下午要陪孩子外出，没有时间去大超市挑选商品。陈小姐听说小区楼下的华润万家社区超市可以PAD下单大卖场商品，于是来试一试……店里的大屏PAD注明了详细的操作步骤，晚上聚会所需的食品和水果应有尽有。输入手机号码，确认了配送方式和发票信息后提交订单，轻松搞定，整个选购过程用了不到10分钟。门店收银员还告诉陈小姐，华润万家有专业的物流配送团队，将会在2—3小时内将所有货品送达。
华润万家的做法引发更多零售商效仿。资深营销专家何劲表示，品牌店的质量较有保障，在小店购买大店的商品，虽然也是通过网络来完成，但消费者的认同感会大大提高。另外，物流配送比网购商品更快速，自然会受到顾客欢迎。因此，这也是零售业发展的新方向。
加强配送物流服务建设
送货上门需要更多更专业的物流人员作保障，各大商家纷纷加强物流配送环节的建设，进行服务升级。
为了从一开始就给消费者提供优质的配送服务体验，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等成熟电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛移动端App的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将一篮子商品交到顾客手里，全程由沃尔玛员工参与完成。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单，所购商品当天到家。数据显示，超过88%顾客对送货服务感到非常满意。沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤表示：“我们还在不断优化服务，让更多消费者成为我们的黏性用户。”
家乐福方面则表示，为了更好地送货上门，精心挑选专业第三方物流配送团队为顾客服务。
“华润万家实施‘家门口的大卖场’项目，把大卖场员工富余的劳动力给盘活了。”华润万家新闻发言人称，近年来受电商冲击，大卖场的人流相对减少，原有员工工作量也相应减少。顾客在家门口小店通过PAD下单购买大卖场商品，所需的商品由大卖场的员工负责配送上门，这只是增加了他们的工作量，无需再增加新的员工。她表示：公司已进一步加强负责物流配送人员的培训，以便更好更高效地服务。来源:深圳特区报 记者 何泳 实习生 苏婷 共2页 上一页 [1] [2] 茵曼进军线下实体店 上市计划筹备中目前尚无时间表 跨境电商实体店正在9大城市野蛮生长 深圳实体零售纷纷改善送货上门服务 力拼网店 从跑马圈地到精耕细作 快餐实体店遭遇行业拐点 无店铺零售时代 实体店面对倒闭危机该何去何从？ 搜索更多: 实体店 送货上门 |
