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加强配送物流服务建设
送货上门需要更多更专业的物流人员作保障，各大商家纷纷加强物流配送环节的建设，进行服务升级。
为了从一开始就给消费者提供优质的配送服务体验，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等成熟电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛移动端App的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将一篮子商品交到顾客手里，全程由沃尔玛员工参与完成。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单，所购商品当天到家。数据显示，超过88％顾客对送货服务感到非常满意。沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤表示：“我们还在不断优化服务，让更多消费者成为我们的黏性用户。”
家乐福方面则表示，为了更好地送货上门，精心挑选专业第三方物流配送团队为顾客服务。
“华润万家实施‘家门口的大卖场’项目，把大卖场员工富余的劳动力给盘活了。”华润万家新闻发言人称，近年来受电商冲击，大卖场的人流相对减少，原有员工工作量也相应减少。顾客在家门口小店通过PAD下单购买大卖场商品，所需的商品由大卖场的员工负责配送上门，这只是增加了他们的工作量，无需再增加新的员工。她表示：公司已进一步加强负责物流配送人员的培训，以便更好更高效地服务。
（深圳特区报 记者何泳 实习生苏婷） 共2页 上一页 [1] [2] 西安沃尔玛、华润万家等超市推免费送货上门服务 关店潮仍在继续 实体零售一开一关透露转型曙光 苏果董事长马嘉樑：坚定看“多”实体零售 实体零售自救三大路径 电商势如破竹 实体零售商到底该如何变革？ 搜索更多: 实体零售 送货上门 |
