根据Forrester咨询公司的最新研究显示，通常，零售商可能没有它们所需的工具来有效应对全渠道诈骗行为。在美国和欧洲，超过一半的零售企业尚需在所有销售渠道之间整合它们的反诈骗管理策略。

　　该公司的调研显示，60%的零售商认为，它们知道在应对诈骗行为过程中，自己应当采取哪些措施。但是，相比于此，却很少有公司认为，它们拥有足够的工具，让自己有能力成功应对诈骗行为。而且，诈骗行为的发展与零售商应对新型诈骗的能力之间存在错配。

　　中国连锁经营协会编译

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