从2012年开始出现的中国百货零售的转型期，无论是外资百货还是内资百货，国际巨头还是百年老店，在本轮行业大调整中，都难以做到独善其身。实体零售业五点共性问题：一是商品的同质化和营销模式的雷同化，导致各百货店之间恶性竞争加剧，打折促销等价格战常态化，使经营惨淡，利润下滑。二是近年来百货零售业又遇租金上涨、人力成本上涨，使各百货店的经营成本上涨。三是百货业也包括购物中心，遭遇到来势汹汹的电商立体化全方位的攻击，沦为电商的“试衣间”。四是受政策影响，过去占实体百货零售业销售额一定比例的集团消费下降了七成多。五是目前被关掉的是那些经营不善，成本高，地理位置不行，人流不旺的店。

　　要结束实体店的颓势，关键要把握“转型、融合、体验、服务”等四个方面发展。  

　　转型升级成新亮点。在当前流通业变成零距离、零时差、零同步的背景下，以及云消费这一时代特征的环境下，实体零售的商业模式一定要转变，百货零售实体店纷纷转变营销思路，优化组合营销策略，建立自己的营销渠道，灵活地采取以联营+自营的组合经营模式，自营比例的逐步扩大。更可贵的是一些商场通过逐步实现的实体百货的转型与回归中，打造自有品牌，真正做到品牌差异化经营，把多年来联营模式形成的经营、品牌、定价、渠道等掌握在供应商手中的控制力，通过转型升级正逐步掌握商品价格话语权的同时，增加精品超市、餐饮、儿童娱乐项目，也是当前多数实体店，尝试通过利用现有空间优化业态组合，吸引更多消费者到店的首要选则。

　　融合为实体百货店精准营销打基础。各百货企业以“用户思维+渠道”开辟市场，转变实体店单一商业运作模式。他们摒弃了“集中轰炸式”营销策略，在电商冲击不断加大的大背景下，强化了要以“卖商品、卖服务、买品牌”为时尚，从“促销”到“精细营销”。在营运策略上，主动拥抱互联网线上线下营销渠道，启动C2B战略工程，通过开发APP功能，分步骤向线上电子会员过度，向精准营销体系的转变。一商友谊成立电子商务公司，对O2O的探索进入实质性阶段；劝业场、滨江商厦等百货企业进行设施改造提升，实现经营区域无线网络信号覆盖，为经营方式升级和销售渠道拓宽打下了基础；关注移动互联网的“用户思维”，正在搭建或正在实施全渠道经营，实践O2O，帮助商家与顾客建立更广泛的关系。加快对信息技术的应用，突出对商品文化与体验的推广，以引导吸引目标客人到店。

　　面对2014日渐清淡的市场，天津的劝业场、中原百货、滨江商厦、海信广场、友谊集团旗下九家大商场等30多家百货店，纷纷开展市场活动。中原百货开展扫二维码赠奖品，也吸引了许多年轻顾客的驻足。2015年初引进的生活杂品馆和韩国快时尚的时尚有方馆，由于商品潮范儿名流前卫加上购物方式多样，渐渐得到了追求时尚一族的热捧。更大的亮点还在于一到黄金周，不少商场就仿照购物中心模式，在节日期间增添了亲子娱乐专区和DIY活动项目，增设巨型玩偶等迎合着带小孩的年轻父母消费者的全新体验。

　　将实体店体验功能发挥到极致。天津市高中端百货实体店，都不甘心为电商当“试衣间”，紧紧抓住2015年的每个节点或自办节日，增加市场亮点，强化销售。他们打破传统局限，注重“实”字，采取了多种促销手段，加大了展卖力度，增强了聚客能力，极大地发挥好实体店体验功能吸引购买。滨江商厦和滨江购物中心，各拿出80万元按照五星级酒店标准整改洗手间；一商友谊百货群地处本市各个热门商圈，他们的9家连锁百货店在今年五一对各自的主力消费人群量身定制丰富新颖实惠，看得见摸得着的促销活动。如在友谊商厦主打“奢华品质，百姓价格”主题，众多国际知名品牌都参与到促销中来，部分品牌低至一折。而在滨江道商圈的友谊新天地，商家则联合百丽、达芙妮、天王表等热销品牌推出大型特卖，名牌商品最低价降至50元。经典卡通人物“猫和老鼠首次来到来到海信广场等，很好地吸引消费者进店体验。

　　专为微信会员从微信里播发商场促销信息，让手机控们在家里就能看到各品牌的促销信息，不用多跑路，径直到商场购物。手机促销信息不仅很直观也很实用，有时还能获得专属的优惠。中原百货、滨江商厦等商场还在“五一”期间为微信支付的顾客提供折扣后的额外减价。

　　天津的多家百货结合目标客群的需求，通过联合联盟商户开展新颖的体验活动。各楼层、品类、品牌之间借助异业联盟商户的有机融合，为顾客带来耳目一新的体验。一些购物中心也推出亲子公开课、珠宝巡展等特色活动，为顾客营造浓厚的文化氛围，传递主题概念，带给顾客感官、行动体验。

　　提升优质服务成为新常态。天津百货店百货面对新形势，十分注重服务功能和服务项目的开发，增设服务项目，细化服务环节，丰满服务内涵，各百货零售店都重视服务功能区的设置，建立了母婴室、VIP会员休闲空间等；重视人性服务的融入，配备了诸如婴儿车、礼品包装、移动电源、纽扣柜等40余项公共便捷性服务功能及项目，各品牌也先后开发了诸如维修、保养、演示等150余项商品购买的伴随性服务项目；重视文化的植入，提升了商场的文化氛围；重视线上服务元素的导入，加快开发预订购物、送货、邮购、租赁等服务。

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