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电商服务实体
因为麦德龙的电商业务仍基于为专业客户服务，即虽然也服务个体客户，但并非其重点。 “麦德龙一直为专业客户提供快速的配送服务，配送体系早已成熟。”席龙告诉《中国连锁》记者：“对于个人客户，我们选择第三方，与顺丰和宅急送签订了全国战略合作协议，而且我们涵盖了所有的支付方式，所有商品均可以做到无缝覆盖。”
与其他零售商的线上平台不同的是，麦德龙网上商城有着非常详细的针对餐饮、酒店、批发商、企业福利、小型批发商等专业客户的各种解决方案，方便这些不同需求的行业客户迅速找到所需商品，还可以根据专业客户的浏览及购买历史进行专业方案的商品推荐。同时，历史订单可以在首页上即时查询，以方便重复购买，“首页出现历史订单，应该说我们在国内是首家。因为对个人客户来说，同一商品重复购买的频次不高，但专业客户这方面的需求非常高。”陶源告诉《中国连锁》记者，麦德龙网上商城还有一大不同，即价格呈阶梯性，每个商品页面的价格会显示不同数量的价格，如3件95折，6件9折等等。这些都是为了方便专业客户购物。
这还不是麦德龙再战电商的最大不同。与以前相比，麦德龙对电商业务也似乎进行了重新的战略定位，“我们并不要求把电商平台做成一个‘王者’的地位。”席龙说，这一平台是为了满足线上线下、移动终端等综合的购物体验。陶源则进一步解释说，对实体零售商来说，电商业务部门更应该像一个信息服务部门，因此，麦德龙的电商平台就是定位于为实体门店服务的角色，“所有线上产生的销售业绩，全部归各个门店，而不再是归口于电商部门。我们也会培训门店员工，未来所有员工都将线上线下一体化。”
这个变化貌似没有颠覆性，但重点在于麦德龙的线下门店及员工均不会再排斥线上平台，而是会积极开拓线上业务。目前来看，这是一种零售企业开拓电商业务的新路径，也规避了实体零售商线上线下“打架”的情况。虽然未来成效还有待市场检验，但这种探索或将为一直陷在“电商泥潭”的零售行业带来一股新风。
沃尔玛速购：只做移动互联
“我们的O2O做只手机端，因为我们发现重头在移动互联，而不是在PC端。无论是一线还是三四线城市，这个趋势都是一样的。”沃尔玛中国区总裁柯俊贤称。
谁会愿意放弃中国市场移动互联的商机？更何况是在PC互联网时代先机尽失的实体零售企业。
除了麦德龙，作为外资零售的大佬级企业，沃尔玛显然不甘落后。
专注移动端
5月26日，沃尔玛在深圳宣布，推出大卖场移动端APP速购，涵盖时令生鲜、干货食品、个人护理、家居清洁等过万件商品，包括约1000件时令生鲜、乳制品和冷冻食品，所有价格均与门店同步。顾客通过手机安装后即可购物。目前暂时在拥有门店数量最多(23家大卖场)的深圳市进行试点，并将根据顾客反馈来不断调整和升级速购服务，再逐步推广到全国。
除送货到家，顾客还可以选择到沃尔玛门店提货，门店也将逐步开设专门收银台接受不同的电子支付方式。沃尔玛方面表示，为了保证食物的新鲜，对于有储存温度要求的鲜食，沃尔玛配送团队将使用专门的冷藏保鲜袋，保证商品到达消费者手里时就像与其在门店直接选购时一样新鲜高品质。
“我们的O2O做只手机端，因为我们发现重头在移动互联，而不是在PC端。无论是一线还是三四线城市，这个趋势都是一样的。”沃尔玛中国区总裁柯俊贤告诉《中国连锁》记者，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等更为成熟电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛APP的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将商品交到顾客手里，全部流程均由沃尔玛的员工参与完成。
沃尔玛选择与专业的物流配送公司进行合作，建立独立的配送团队，只负责沃尔玛的配送。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单，当天可以送达，金额达到188元或以上免收运费。顾客也可选择到其指定的任何一家门店提货，门店将在约4小时内根据顾客选择提货的时段备好商品，顾客收到短信后即可凭订单号到门店速购服务中心提货。比如：家住深圳南山区但在福田区工作的白领可以在中午想好晚上吃什么，然后登陆沃尔玛APP下单，下班后路过住所附近的沃尔玛门店便可顺便提货。
对于购物满188元以上才免费配送，沃尔玛相关负责人表示，在前期测试的2000多个案例中发现，顾客一般选择体积较大、价格较高、比较重的商品，达到188元非常容易。不够188元只需收取少量配送费用，另外，如果是选择门店自提，无论购物金额多少都不限制。
与麦德龙一样，沃尔玛大卖场的速购O2O平台，其电商团队也相当于一个服务部门，并不是独立的业务部门——这应该是外资零售这轮电商潮中一个值得关注的变化。即他们已经不再把电商视为必须要自力更生的一项业务，而是成为线下门店的多元销售渠道。换句话说，这么多年的折腾之后，至少沃尔玛和麦德龙再次将电商业务定位为实体门店的补充，且心态更加理性。
沃尔玛也把速购APP的推出称之为其“O2O战略发展的里程碑事件。”早在2010年，沃尔玛旗下的山姆会员店早已经开通网上商城，据说业绩还相当不错。但大卖场的线上业务却始终没有太大动静。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 外资零售商超大鳄麦德龙进驻济南 选址初定西部新城 一季度快消品增速创新低 外资零售商仍处劣势 印度有望进一步向外资零售业开放 家乐福沃尔玛等屡曝负面 外资零售为何如此嚣张 外资零售难 家乐福自救 沃尔玛内患 搜索更多: 外资零售 |
