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所谓O2O模式，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。目前比较一致的观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，线上与线下之间的支付能实现无障碍衔接。
以2013年6月苏宁宣布线上线下商品同价销售为标志，O2O融合深化的大幕正式开启。实体店在价格方面的劣势就此改观。为此，苏宁成立商品经营总部，统一采购商品、统一销售定价和供应，针对线上线下的不同消费特点，从商品经营角度打通线上线下渠道。客户资源、物流资源、服务资源、数据资源等也实现线上线下共享。
在推进O2O的过程中，智能技术的应用发挥着重要作用。记者在苏宁总部看到，借助于新一代互联网技术，企业的会员、商品、流量、订单、金融、物流、售后、客服等各种情况的变化都能在大屏幕实时呈现。通过对上亿会员长期积累的会员资料、访问流量、订单信息等大数据挖掘，就能实现精准的需求预测和订单驱动，将用户的需求与产品的研发进行有效整合。
比如一台空调定价3000元，以往企业只能通过对一个阶段的销售数据来判断定价是否合适。但现在，大数据分析可以让供应商知道，有多少人进入到产品页面却没有购买，最终买了什么，商品性能、价格、颜色等因素对用户选择的影响，从而帮助供应商确定具有市场竞争力的价格。
线下资源方面，门店的智能化已是趋势。新技术的应用可以为顾客提供精准的商场定位、导航、导购服务。顾客在店内的参观路线、某个展台的停留时长、到访的频次等，都能实时反映到后台屏幕上。在强大的信息系统的支撑下，这些门店化身成为仓库、快递点、自提点，甚至是售后服务点。
由于实现了线上线下商品同价，顾客可以在实体店为线上商品支付，也可以线上支付后，直接到实体店取货。打通线上线下的支付环节后，就能实现门店与云平台的相互切换。借助于户外交互橱窗、透明橱窗、虚拟货架等技术，顾客不仅在店内可以挑选商品，未来在布置了这些橱窗的地铁、机场、公交站点等也可以完成购物。
如何拥抱“互联网+”
2014年，我国社会消费品零售总额262394亿元，其中全国网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%。涨幅不小，但网络零售总额占比也才从2010年的3.3%增长到10.5%，大部分传统零售企业更是还未“触网”。
苏宁相关人士对《瞭望》新闻周刊表示，“互联网+”行动计划并不是针对互联网企业的，而是传统企业。从消费品零售行业看，网络零售占比不到11%。还有大量传统企业需要“互联网+”。
实践中，O2O模式虽得到企业的认可和不断尝试，但成效尚不显著。记者在采访中了解到，信息流对于O2O平台的建设至关重要。
在得用户者得天下的时代，用户的规模、增长率等尤为重要。资本市场也将互联网公司的用户规模和增长速度，列为远比赚钱能力更为重要的投资估值标准之一。自建平台的流量有限正是传统零售商“触网”后遭遇的难题。由于没有足够的流量支撑，红星美凯龙电商平台在上线运营的半年内，交易额仅为4万元左右，但先期投入已达2亿元。
而数量级用户平台的打造，背后则是强大的人才团队作保障。据苏宁云商集团有关负责人介绍，目前仅苏宁总部的IT团队就超过5000人。对于大多数传统零售企业来说，如果自建网络平台没有搜索和大数据分析，只能算是一个网站而已。巨额的资金需求外，缺乏相应的技术和管理人才是限制其发展网络零售的主要因素。
实际上，在苏宁的转型过程中，物流和资金流也是其重要支撑。在O2O的模式下，如果没有自身的物流渠道，第三方的服务往往难以满足巨量交易的需要，也会影响消费者的购物体验。便捷的物流体系，不仅能规避这些风险，还能有效控制成本。也因为如此，物流被看作是零售企业的核心竞争力之一。
资金流方面，主要是依托于与供应商之间的结算系统，转变为对外的互联网金融，通过信用授信等金融服务模式，盘活资金链条。依托于大数据分析，供应链融资也可以借助于系统自动审核轻松实现。
由此来看，传统零售企业向O2O模式转型是必然趋势，但都要打造自己的O2O平台不大现实。而其他企业要拥抱“互联网+”，则有赖于破除传统企业“触网”的壁垒，推出开放服务平台。即开放“零售云”，让其他零售企业可以共享信息流平台;开放物流体系，承接其他零售商的物流需要;开放线下支付平台，打通线上和线下的支付。如此才能破除大多数传统企业转型面临的缺乏价值链整合能力、缺乏信息技术基础、缺乏物流配送体系等限制。
“未来我们就是要靠开放零售云、物流云和金融云等增值服务赚钱，我们建好O2O平台后，其他企业就不需要那么艰苦地投入了。到那时，苏宁就变成了"公共汽车"，其他企业搭便车。当互联网成为所有企业的标配后，也就不存在互联网企业了，而是做什么就是什么企业。”苏宁有关人士表示。来源:《瞭望》新闻周刊 共2页 上一页 [1] [2] 王健林对话马云：万达做O2O肯定有代价 但不恐惧 刘强东提出O2O三大战略 加速推进“京东到家” 乐购连续三年利润下跌 传统零售将面临3-5年深度调整 刘强东：广场舞大妈也能O2O 雅戈尔掘金O2O 计划5年内整合千家体验店 搜索更多: 传统零售 触网 线上线下 O2O |
