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最近，对电商和零售业扛上，昨天特别约了苏宁北美研发中心战略总监 Watson Wat 聊。Watson 原是甲骨文 Oracle On Demand 部门技术 VP，在甲骨文工作 20 年，几乎见证甲骨文从 Startup 到巨头整个过程，他在 2013 年底被苏宁挖走。这里特别提一句，优秀华人硅谷一抓一大把，但在美国科技大公司能做到 VP 级别的少之又少。我们来听听 Watson 的 Insights。
物理店大量关闭
零售商一大问题是消费交易在大量发生，但不从物理店走，同时它一个基本特征：利润很低，尤其电子消费类产品，所以你会看到大量门店消失，这是美国零售业第一个趋势。
包括像 Fry’s，它 2008-2010 年在硅谷还很鼎盛，但现在都没人提，甚至面对冲击时，它不得不这样：假设你在门店买一个产品 20 美金，然后突然发现其他渠道有卖得更便宜，它和你承诺，它把那部分差价还你。所以模式上讲，它本来租金就高，利润又低，再这么搞，它就奔溃。
推高频关系产品
零售行业 Costco 活得还好，但它很大一块业务，是卖巨型量水果食物，这些东西会变坏，这里很有意思：“变坏”是弱点，但其实也是优点，因为消费者每天需要和你发生关系。
也就是说，你供应链的问题虽然变难，但不是不能解决，找对策就可以，但用户到底有多高频度需要你，这件事很难解决。所以当亚马逊推 Amazon Fresh，Costco 有压力，因为电商在侵入它和客户这种高黏度生意模式。
我们说 Amazon Fresh 才刚开始，那如果做得好，有天开始找 Safeway 作食物递送，直接开放平台呢?这不一定发生，但是一个风险。所以，美国零售商都在拼命把自己变成用户生活的一部分，这是第二个趋势。
这个方向，星巴克是做得最好的，但它属于服务业，那零售业也一样，包括像 Fry’s，在店里搞维修部，让你把坏掉的微波炉啊电脑等拿过来，帮你修;再像沃尔玛以前也不卖食物，后来开始卖，目的都只有一个，那就是让你更多来我门店。
因为只要你来，你买各种各样东西几率就大，其实这个趋势，不仅零售店在做，电商也在很 Aggressive 做，比如推水果生鲜，再比如推 Home Services。
这两天，亚马逊突然说，它要在全美国推行“家庭服务”，消费者你只要坐家里，动下鼠标，那些汽车维修、电视安装、家庭清洁等杂七杂八的人员就会直接到你家，就是它突然开始用在线方式，帮这些线下维修机构做 O2O。
具体做法是：用户把想要的服务添加到购物车;然后告诉亚马逊，我什么时候在家，方便他上门;再然后，服务结束，它才收费。这些具体服务有：管道修理、电、装配服务、勤杂工、打扫房间、计算机电脑帮助、家教等等。这样，它一下就吃掉很多市场，其实已经有点像服务业的开放平台。
大数据和利用一切技术手段
第三个大趋势，就是大数据。大数据对零售商其实不是新鲜事，口号已经喊了很多年，但挑战是，你能把大数据用到什么程度。
我们讲得再深点，我在甲骨文的时候，也看到后台软件发展已经到头，没有太大机会，现在所有机会，都针对消费级。零售业也一样。
它不是说，你产品越多越好，而是关乎“物流”和“怎么联系到顾客生活方式”，所以 Personalisation 个性化这个东西就特别重要，因为人们现在去门店，肯定是因为有兴趣体验好，价钱高低不是最重要因素。
那这方面，做会员是一种方式，很多店包括电商都在做;其它方式，美国目前做得最 Aggressive 的，是 Macy’s。
Macy’s 有在用 IBM 的大数据服务，通过收集用户在各种各样的接触点留下的信息和行为，然后，反过来向用户提供个性化建议。比如，目前 Macy’s 已经向用户递送“Dynamically customized recommendations”，也就是“动态定制建议”，像建议你穿什么颜色的上衣时，应该搭配什么颜色的裙子;或者说穿这个风格的衣服，该怎么搭配首饰。
再包括 Macy’s 会有自己 Wifi，顾客到物理店，连接 Wifi，它会 Push 你优惠券，你到店才有，不到店没有。同时，它店里还会有摄像头。刚才讲到，它会利用消费者与你的“各种接触点”，那你进来，它就知道你是一个女生的状态，还是一个 40 多岁男人的状态。如果是后者，它就可能给你一些偏高端，不是年轻人玩的 XBOX 这些促销券。
还有些零售商，它会去买 Facebook 数据，希望能找到匹配信息，那一旦找到，它就更了解你是个什么样的人。所以我们说所有这些技术，其实都已经 Ready，就看你怎么用，现在零售商利用大数据的关键是：速度、链动和讲故事的能力。
“全渠道零售”
“Show Rooming”现象，美国比中国还严重，年轻人到门店，试穿完衣服就走，然后到网上买，那怎么办?如果这个网络渠道，还不是你自己的。所以第四个趋势就是，Omni-Channel Retailling。
也就是“全渠道零售”，意思是说：零售商在不同渠道和平台建立通道，消费者可以交替使用，比如支持他在移动购买，然后去物理店拿，最后在 PC 端处理退货等。但这里的 Omni-Channel，不是简单说建立多平台就可以，而是所有平台转换，你必须做到“无缝”体验。
我举个例子，Macy’s 现在在试 VR，你顾客到店，戴上一个 VR，就会看到所有颜色的口红，那 Macy’s 就不需要放个桌子展示这些东西。
再像 Topshop 联手和一个叫 VR Door 的公司，在俄罗斯打造了一个虚拟现实试衣间;再比如，使用 AR 技术和微软的 Kinect，它能创建一个允许消费者看见穿上某个衣服效果怎样，但其实没真的试穿的 Fitting Room，这个机器会有系统，它能自动跟踪用户身体和叠穿服装后的三维模型，这样用户就能看到试穿效果。
所以各种各样的方式，美国零售商现在都会去试，目的只有一个，就是弄清楚到底什么方式能卖出更多东西，那到目前为止，还没人能猜到，但可以想象，一旦找准，每个人都会冲着去做。
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