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武汉商场VIP营销战悄然升温 争夺高端客户
http://www.redsh.com 2015-04-05 红商网 发布稿件

  上周末,国际广场四楼VIP贵宾厅座无虚席,前英国皇室管家保罗·伯勒尔正在向VIP顾客讲解英国白金汉宫对各国政要的招待礼仪。“能听到为英国皇室服务21年的管家教社交礼仪,蛮有意思,也获益匪浅。”武商国广VIP顾客张女士称。

  同样在上周末,世贸广场各个楼层都围满了顾客,客流量比平时多了百分之二十以上,在某品牌女装专柜,前后有十几名顾客在挑选着服装,两名导购员不停地忙着拿服装给顾客试穿,收银员则表示:收单收得有些手软。记者了解到,该商场针对VIP推出一场大力度的折扣活动:凭VIP卡即可领取300元现金套卡,使用范围包括男女装、鞋区、童装童品等多个品类,满1000元可再送200元。

  记者注意到:为取悦重要客户,武汉各大商场可谓不遗余力,竞争激烈程度越来越高。这家商场推出积分、贵宾厅、免费停车,那家商场就以摄影采风、绿色出行、亲子活动作为回应。在VIP增值服务上,越来越多商场开始关注顾客购物之外的生活需求:比如组织体检健康,体验美丽等主题活动,还有商场邀请VIP顾客参加品牌时尚秀场,邀请VIP会员不定期进行流行时尚发布、明星见面会、珠宝鉴赏会,各式文化展览等。

  武汉百货商场,为何对贵宾客户大献殷勤,力度越来越大?业界人士分析,在百货行业中,60%以上的消费顾客来自于VIP会员。武商广场企划部经理徐萍透露的一组数据也颇有说服力:武广有几十万名贵宾,其中有十几万是核心消费顾客,去年这些核心顾客的消费额占武广全年销售的50%以上,人均消费额两万元以上。她表示,商场未来的VIP会员卡服务将越来越细致,体现出商业文化,而并非仅仅是打折。

  (来源:楚天金报 作者:董园园)

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