2014年第四季度美国零售行业销售额同比增长3.7％，线上销售额增长却高达14.6％。与国内市场相比，美国的零售商的全渠道模式从意识到布局都相对成熟，当然这是经历过大浪潮沙后的结果。如果不想成为被淘去的那一批，国内的零售商还应顺势而为，找到适合自己的发展模式。对于目前的传统零售行业，完全不缺乏失败案例，反而缺乏成功的模式，亿欧网整理了国外三家美国零售商的财报数据以及模式，以供参考。

　　Neiman Marcus (尼曼)

　　Neiman Marcus 美国以经营奢侈品为主的连锁高端百货商店，是当今世界最高档、最独特时尚商品的零售商，已有100多年的发展历史。公司总部在美国得克萨斯州达拉斯，能进入该百货的品牌都是各个行业中最顶级的。
　　

　　截止1月31日是Neiman Marcus 2015年第二财季，其销售额是15.22亿美元，比去年同期增长了6.2％，线上销售额由3.596亿美元增长到4.135亿美元，比去年同期增长15％。对于2015年上半财年，Neiman Marcus预测其销售额将增长到27.08亿美元，比去年同期增长5.7％，线上销售额将增长14.7％，增长到6.778亿美元。

　　其CEO Karen Katz表示移动端有很大的增长潜力，其零售创新团队将关注新的消费方式，采取积极的措施来保持增长。她称其公司在德克萨斯州开设了创新实验室，来精准定位需要奢侈品的人群，开展全渠道的模式销售，让顾客不需要一定去实体店消费。这个团队目前在不断的研究测试新技术，以提供高端的定制化奢侈品潮流服务，提升用户体验。在1月份的时候，Neiman Marcus推出了Memory Mirror功能，类似于现实虚拟技术，这个功能使顾客可以更轻松的比较产品是否适合个人，并且在社交网站上分享这些产品的试穿图片。其在APP上也推出一项新的功能，顾客可以拍下自己喜欢的产品图片，App就会为推荐几个类似的可选产品给他们。

　　不仅仅是技术方面，她和她的团队一直在评估产品的品类，选择一些更适合线上的品类去经营。Katz表示其虽然砍掉了儿童用品的一些线下门店，但是全渠道的销售模式使得该品类的经营情况非常乐观。

　　Macy’s(梅西百货)

　　Macy's是美国的著名连锁百货公司，主打中高端市场，创立于纽约曼哈顿，1924年梅西百货公司(Macy's)在第7大道开张时曾被宣传为“世界最大商店”。

　　据梅西集团发布的2014年财报显示，集团总销售额281.05亿美元，同比微涨0.6％，营业利润同比增长4.6％至28亿美元，净利润同比增长2.7％。就在2014财年，梅西百货新增5家门店，但同时关闭22家，净关店17家。

　　今年1月，Macy’s宣布它将合并其线上线下的营销团队，为其旧金山的电子体验中心新增150人的团队，继续关闭14家门店，新开两家店，每个线下店也都会裁员，但这也将直接导致1300名员工下岗。其CEO Terry J. Lundgren表示，顾客的消费购买方式已经发生了翻天覆地的变化，我们必须专注于客户的需求，来决定公司下一步的发展方向。Macy’s将会大力投资，去整合期线上线下的资源，而不是分开独立运行。也就是我们说的O2O模式，美国的零售商称这种模式为omnichannel。依托其强大的线下资源，去年在一些地区，Macy’s的顾客已经能在线上下单，线下取货了。

　　Bon-Ton(邦顿百货)

　　Bon-Ton是美国一家大型的区域百货公司。它的商店主要分布在美国大西洋中部和新英格兰地区，以及纽约州北部和整个宾夕法尼亚州。Bon-Ton经营的商品品类包括：男女服装、鞋履、包包、珠宝首饰、彩妆、香水、儿童服饰、家居用品等。

　　根据其发布的财报，截止到今年1月31日，2014财年Bon-Ton在线销售额增长了26％，据估算增长到1.65亿美元，总销售额为27.56亿美元，比去年降低了0.5％。在线销售额占总销售额6%。2014年第四财季的销售额是9.426亿美元，线上销售额比去年同期增长了22％。

　　其CEO Kathryn Bufano表示，其线上营收额的增长的原因是其在线品类的扩充和购买转化率的提高。为了提升客户体验，Bon-Ton将投资两个项目。一个是建立O2O试点，实行让顾客在网上下单，线下实体店取货的全渠道销售O2O模式。另一个是开设一个70万平方英尺的电子商务实践中心，提升客户体验。Bufano称其会继续采取一些战略措施，来支持在线销售额的增长。

　　以上三家的积极转型带来了可观的利益，不难发现国外企业更加注重技术对于产业的改造。对于传统零售商，单纯发展线下已经没有出路，发展全渠道的O2O是必然趋势。国内的零售商也应深入探索零售O2O模式，不仅仅停留在营销层面。亿欧网相信，移动互联网是传统零售商逆袭纯电商的最佳时机，希望线下企业把握风口，走出一条康庄大道。

　　（来源：亿欧网 作者：张梦梦）

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