活动当天，消保委组织消费者代表从市南区11家大型商超中，随机抽取了大润发、百丽广场、乐天玛特、佳世客、悦喜客来等5个大型商超进行售后服务比较测评。其中，对大润发、百丽广场、乐天玛特、佳世客等四家商超进行电话暗访，对悦喜客来进行突击明察。活动形式为邀请消费者代表模拟在该商场超市购买某品牌酸奶变质，分别免提致电各商超客户服务部，询问商家如何进行理赔，并请现场5名媒体及消费者代表对各家售后服务解决客户投诉进行体验测评。

　　测试之前，青岛市消保委主任李广川介绍，根据《食品安全法》，如果消费者买到劣质食品，最多可要求10倍赔偿。同时《新消法》也明确表明，消费者遇上消费欺诈，最低可获赔500元。通过这一模拟投诉案例对市南区5大商超售后服务进行体验测评。结果能反映出商超面对消费者投诉的态度积极与否，对消费者维权相关法律知识的掌握程度如何。

　　消费者代表刘女士分别给5家大型商超的客户服务部打电话进行消费投诉。测评结果显示，参与测评的绝大多数商超在面对消费者投诉时态度积极，同时表明如果投诉属实，消费者可获得10倍赔偿。而在这次的模拟测试中，乐天玛特售后服务人员只给出“可以退货，具体赔付问题需要联系生产厂家”等模棱两可的答复。现场5位评审一致认为，乐天玛特在此次体验测评中成绩最差。

　　（中国山东网 刘淑红）

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