中国地区的主要发现：

　　与在实体店内购物(55％)相比，中国消费者对网络购物体验(60％)更为满意；调研结果表明，网络购买行为(57％)高于实体店购物行为(43％)

　　中国网络购物者是最擅于使用移动设备的群体，65％受访者曾在过去3个月内使用智能手机进行网购，这一比例居亚太地区之首

　　56％受访者希望在网购支付中知晓预计的或承诺的交付日期

　　56％受访者表示，免费退运对良好的退换货体验起到重要作用

　　打造个性化的电子商务体验以及提供备用配送地址选择有助于零售商提升消费者满意度。UPS《网络购物者行为调查》显示，亚洲网络购物者对在网络及实体店购物体验的满意度仍处于全球最低。

　　全球领先的物流企业UPS(纽约证券交易所代码：UPS)携手数字化测评领域的领导者comScore 公司(纳斯达克证券交易所代码: SCOR)发布第二份全球调研报告，分析驱动网络购物者完成购物行为的因素。调研结果显示，目前灵活的网购群体日渐形成，他们在评鉴和购买产品时，随时可能更换购买渠道和设备，并期望享受从产品信息搜集至产品配送全过程无缝链接的购物体验。

　　亚洲区域调研是全球市场调研的一部分。全球市场调研探究巴西、墨西哥、欧洲和美国的新兴发展趋势，包括以下主要发现：

　　·网络购物者希望能够选择备用配送地址及多种付款方式

　　·移动网购催化多渠道购物的发展，零售商应着重解决这一方面的问题

　　·随着退换货服务日益被重视，免费配送尤为关键

　　“中国已经在2013年成为全球领先的电子商务市场；预计2015年，中国网购规模将达到5400亿美元。毕马威报告显示，中国电子商务市场将在2020年超过美国、英国、日本、德国和法国的市场总和。”UPS中国区总裁黎松江表示，“中国移动电子商务的迅速发展与我们观察到的趋势相吻合：消费者渴望享受到更灵活的购物体验，配送速度和灵活更改配送地址是网络零售商在中国电子商务蓬勃发展下成功脱颖而出的两大差异化因素。”

　　个性化的购物体验提升消费者忠诚度

　　调研结果显示，48%亚洲网络购物者乐于接受新购物模式。亚洲市场使用推送产品订阅服务的概率高居全球第二，该服务用于帮助消费者根据喜好和购买记录搜索产品。中国市场使用该服务的网购者比例最高，达到68%，紧随其后的是韩国和新加坡，分别为55%和49%。相反，欧洲和美国区域的使用率则相对较低，只占23%和22%。而该服务在日本网络购物者中的受欢迎程度最低，只有18%该地区受访者使用该服务。

　　移动搜索帮助消费者做购买决策

　　使用台式电脑和笔记本电脑进行网购仍很常见，但移动设备的普及持续影响购物方式。在亚洲，消费者使用移动设备追踪物流，去实体店前或在实体店内搜索产品信息，以及完成购买。中国(65%)和韩国(48%)使用智能手机进行消费的购物者占比最高。

　　若要驱使消费者从产品搜索转化为实际消费行为，零售商应考虑加强其移动平台功能。最常遇到的问题包括：产品图片不清晰或图片太小(50%)、无法轻松浏览产品信息(42%)以及对比不同网站平台的产品存在技术问题(41%)。

　　可选配送地址可提高消费者满意度

　　虽然网络购物者仍倾向于将大部分订单递送至家中，但消费者对可选备用地址的需求也在增长。45%亚洲网络购物者表示，他们倾向于将网购产品配送到除家庭地址以外的地点，这一比率居所有受访区域之首。33%受访者表示在无法签收包裹时，希望将包裹递送到当地授权代收包裹的零售店提货点，在个人方便时将包裹取回。

　　47%香港网购者经常使用包裹代收，而中国大陆使用代收的比例最低(27%)。一半中国网络购物者倾向于将包裹递送至其它地址，如办公室。欧洲网购者倾向于将包裹寄放在邻居家中(38%)，墨西哥网购者则倾向于将包裹寄送到运营商自提点(42%)。

　　UPS亚太区市场营销副总裁Rob Houck指出：“技术正在改变人们的互动方式和消费形式。时时与信息、产品和服务的连通刺激了“即时满足”这一消费文化的发展，使电子商务业务在全球快速增长，这在亚太市场地区尤为突出。UPS致力于提供创新的物流解决方案和退换货服务，帮助零售商减少灵活的网购群体的问题，并为消费者打造定制化的购物体验。

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