针对这一问题，分析人士对两家电商的服务进行比较，以此决定孰强孰弱。

雨果网从编译了专栏作者Paul Adepoju在非洲媒体“ventureburn”发表的文章，他亲自体验了Jumia和Konga的服务：

为了判断非洲两大电商Jumia和Konga谁更了不起，我决定在这两个平台下单，比较双方服务的优劣。为了获得准确的结果，我在尼日利亚首都拉各斯以外的地方下单，因为Jumia和Konga在拉各斯城内都有很多物流配送地点，双方可以很好地履行配送服务，因此拉各斯不是最佳的测试地点。最终我决定在伊巴丹下单，伊巴丹是尼日利亚一座历史名城，距离首都拉各斯120公里。

在Konga网站下单时，我使用货到付款的服务方式，至于Jumia我则使用上门自提的方式。

碰巧的是，两家电商网站都在下单两个工作日之后配送到来。这样的配送效率相比一年前可是提高了很多，要知道一年前从拉各斯以外的城市下单经常至少得花五天才能送达。

同样，以前对货到付款也有一些限制，比如消费者经常要到指定的地点提货，两家电商都是这样。刚开始，只在拉各斯提供这些服务，后来渐渐地延伸到尼日利亚其他地方。

Konga 创始人Sim Shagaya在去年的尼日利亚电商会议中表示，Konga不仅仅要成为一个电商平台，而且要建立自己的物流体系，确保在全国范围内能够快速配送货物。现在Konga创立了自己的物流企业Konga Express，以后就不再像以前那样使用DHL类第三方物流公司。

不过，Jumia也在做同样的事情。通过在全国各个主要地点建立小仓库，确保以后能够快速交货。

表面上看起来，两大电商平台的运营模式没有太大区别。它们都获得消费者的认可以及业界的肯定，也从国际企业如MTN和Naspers获得大额融资。然而，仔细研究发现，消费者从两家电商企业获得购物体验差别很大。

当我们下单的时候，两家公司都会提供一个链接，以帮助顾客追踪订单状况。不过区别在于，Konga提供的链接在货物送达超过一周以后依然有迹可循，而Jumia却不具备这个功能。

不过，Jumia却能提供快速的客服服务，这项服务在客户发送邮件询问订单状况后，十分钟之内就会作出回应，如果链接有效的话，客户很快就能获得有用的信息。

我先在Konga下单，之后并没有得到任何人来电确认订单。而在Jumia下单之后却收到Jumia呼叫中心来电确认订单，这让我大吃一惊。呼叫人员在说完“我只想确认你在Jumia所订购的东西”后并没有停下来，而是接着把我订购的每样东西一一列举出来，虽然说我接这通电话是免费的，不过她说话的环境隔音效果不好，我能听得到旁边的其他声响，这实际上很令人尴尬。

这些呼叫人员并没有隔音营销的观念，好在我订购的不是性玩具，不然的话旁人听了会很尴尬吃惊。在列举完我所订购的产品之后，呼叫人员并没有停下来，而是继续努力试图说服我购买别的东西。Jumia可真是雇了很多了不起的营销人员！

去年，在和Jumia负责人Jérémy Doutté见面之后，他告诉我说，公司在尼日利亚90%的业务都由Jumia自己管理。想象一下，在尼日利亚这么大的国家，Jumia要靠自己处理这么多的事务，那可是非常艰巨的任务。不过，Jérémy Doutté接着说，Jumia将会继续致力于提高和改善消费者满意度。通过与MTN（MTN是尼日利亚最大的电信企业，也是Jumia的投资人和合作伙伴）合作，利用其在尼日利亚建立的基础设施。这个目标将能够更轻松的实现。

两家企业都把尼日利亚电商带到新的发展高度，这的确令人感到惊奇和印象深刻。从我和这两家电商的负责人接触的经验看来，这两家企业其实都非常出色，他们销售的许多产品都比实体店便宜很多，这也恰恰说明网上购物是大势所趋。

Jumia 和Konga同为一流的电子商务平台。Jumia Nigeria隶属于德国柏林的Rocket Internet公司，于2012年在尼日利亚开始电子商务业务，如今已经成为尼日利亚最主要的网络购物平台之一。Jumia Nigeria宣称已经控制了尼日利亚70%的网上零售市场，自营业以来与100多万个顾客产生了交易关系。

在Jumia Nigeria正式营业之后的两个月，Konga.com也开始涉足尼日利亚这一庞大而未曾开发的在线零售市场。Konga.com也声称自己成为了尼日利亚最大的电子商务购物商城。
　　（编译/雨果网 林权升 译审 吴以辉）

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