在“3·15”到来之际，本报启动“3·15”精明眼系列报道，帮你理清百货、旅游、汽车、家电等消费行业中的消费陷阱，教你做个精明消费者。来自市红盾信息网的官方统计，去年全年商品类投诉11744件，占消费投诉总量的66.5%。而在商品类投诉中，日用百货类的投诉位居榜首，达2694件，占商品投诉量的22.9%，同比增长39.2%。同时，网购投诉暴增，假冒伪劣产品、货不对板等问题尤为突出。

　　服装鞋帽投诉最多

　　根据市工商局公布的2014年全年12315工作情况，商品类投诉同比上升五成。12315去年共受理商品消费投诉11744件，同比上升49.9%。其中，服装、鞋帽类消费投诉量增长明显。12315共受理服装类投诉348件、鞋帽类投诉418件，总计766件，占日用百货类投诉28.4%。其中442件涉及商品质量，162件涉及售后服务纠纷，如皮鞋脱色、开胶、鞋码误差，以人造革、再生皮冒充真皮，维修时间长、修复效果差;服装短期内出现起毛球、破损、爆线等情况。

　　网购小挎包变书包

　　面对网络消费的日益高涨，网络购物中的假货、服务质量等问题也愈加突出。“我去年在网上看中一款二线品牌包，趁着促销立即下单。结果却令我大失所望。”龙小姐说，这款女包网上的是酒红色，但到手后才发现是暗红色，“店家标注的是小挎包的尺寸，但没想到拿到手后才发现小挎包成了书包的尺寸。”“我和店家磨了很久的嘴皮子，最后店家还是承诺退货了。”

　　来自市工商部门的统计，2014年全市共受理涉及网络购物商品服务投诉806件，同比上升199.6%。网购纠纷主要体现在家具、服装鞋帽尺寸或质量与网站所述不符;虚假发货;经营者拒绝承担售后服务;退货、运费争议等问题。
　　（广州日报 记者 陈钰凤 龙成/摄）

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