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南京工商局约谈苏宁等40商企 确保春节维权工作
http://www.redsh.com 2015-02-15 红商网 发布稿件

  核心摘要:在春节来临之际,2月13日,南京市工商局行政约谈苏宁易购、五星电器大洋百货等近40家商超企业和电商平台,以规范其经营行为,确保春节期间消费维权工作的正常开展。“比如商场强行存包的要求,这是侵犯消费者的人格尊严权,老《消法》就有严格规定,新《消法》更强调了法律责任,商家一定要不断学习。”

  在春节来临之际,2月13日,南京市工商局行政约谈苏宁易购、五星电器及大洋百货等近40家商超企业和电商平台,以规范其经营行为,确保春节期间消费维权工作的正常开展。

  澎湃新闻从南京工商局获悉,在过去的2014年间,该市共接收12315各类信息228067件,较2013年同期增加130390件,幅度达133.49%。其中,接到投诉信息68232件,约占总数的3成,较去年增长71.83%,涉及争议金额1.2亿元。

  该市工商局消保处相关负责人介绍,尽管新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)出台已近1年时间,在企业经营行为中仍有侵犯消费者权益的行为。

  “比如商场强行存包的要求,这是侵犯消费者的人格尊严权,老《消法》就有严格规定,新《消法》更强调了法律责任,商家一定要不断学习。”

  该负责人还表示,在家装行业、家居超市中,还存在较为严重的霸王条款情况,“有的竟然要收取消费者总价款50%的定金”,而按照法律规定,最高只能收取20%。并且,商家在收取定金的同时,并不告知消费者收取定金的法律意义和概念,“它是一个带有惩罚性质的担保意义的法律概念,消费者有知情权,必须要交待清楚”。

  此外,消保处处长乔晓明还在约谈会上指出,南京工商将推进消费维权工作的开放、透明,“有的商家、平台,(跟我们说)千万不要跟媒体说,千万不要在网络上曝光,这些方法都行不通。南京工商局平台和12315消费网将会重新改版,对外公布所有平台工作的消费维权信息。”

  乔晓明告诉澎湃新闻,该局将在今年通过技术手段改进12315消费者权益保护网,建立一个“工商和企业的互动空间”,届时,每一位投诉的消费者,都能从网上获知投诉处理的进展。

  “同时让企业(被投诉)的数量,也逐步公开出去,让它公开透明化。”乔晓明对澎湃新闻说。

  乔晓明也坦言,针对目前在对企业的通报中仍有“某平台、某企业”等不点名的情况,“要有一个过程,逐步地推进开放”。他告诉澎湃新闻,这种做法“并没有保护,而是各个单位、地区的情况比较复杂”。

  乔晓明说:“我们目前在做进一步开放的准备和努力,但它是系统工程,一步步推进需要一个过程。”
  (澎湃新闻网 记者丁雨菲)

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