核心摘要：在春节来临之际，2月13日，南京市工商局行政约谈苏宁易购、五星电器及大洋百货等近40家商超企业和电商平台，以规范其经营行为，确保春节期间消费维权工作的正常开展。“比如商场强行存包的要求，这是侵犯消费者的人格尊严权，老《消法》就有严格规定，新《消法》更强调了法律责任，商家一定要不断学习。”

　　在春节来临之际，2月13日，南京市工商局行政约谈苏宁易购、五星电器及大洋百货等近40家商超企业和电商平台，以规范其经营行为，确保春节期间消费维权工作的正常开展。

　　澎湃新闻从南京工商局获悉，在过去的2014年间，该市共接收12315各类信息228067件，较2013年同期增加130390件，幅度达133.49%。其中，接到投诉信息68232件，约占总数的3成，较去年增长71.83%，涉及争议金额1.2亿元。

　　该市工商局消保处相关负责人介绍，尽管新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)出台已近1年时间，在企业经营行为中仍有侵犯消费者权益的行为。

　　“比如商场强行存包的要求，这是侵犯消费者的人格尊严权，老《消法》就有严格规定，新《消法》更强调了法律责任，商家一定要不断学习。”

　　该负责人还表示，在家装行业、家居超市中，还存在较为严重的霸王条款情况，“有的竟然要收取消费者总价款50%的定金”，而按照法律规定，最高只能收取20%。并且，商家在收取定金的同时，并不告知消费者收取定金的法律意义和概念，“它是一个带有惩罚性质的担保意义的法律概念，消费者有知情权，必须要交待清楚”。

　　此外，消保处处长乔晓明还在约谈会上指出，南京工商将推进消费维权工作的开放、透明，“有的商家、平台，(跟我们说)千万不要跟媒体说，千万不要在网络上曝光，这些方法都行不通。南京工商局平台和12315消费网将会重新改版，对外公布所有平台工作的消费维权信息。”

　　乔晓明告诉澎湃新闻，该局将在今年通过技术手段改进12315消费者权益保护网，建立一个“工商和企业的互动空间”，届时，每一位投诉的消费者，都能从网上获知投诉处理的进展。

　　“同时让企业(被投诉)的数量，也逐步公开出去，让它公开透明化。”乔晓明对澎湃新闻说。

　　乔晓明也坦言，针对目前在对企业的通报中仍有“某平台、某企业”等不点名的情况，“要有一个过程，逐步地推进开放”。他告诉澎湃新闻，这种做法“并没有保护，而是各个单位、地区的情况比较复杂”。

　　乔晓明说：“我们目前在做进一步开放的准备和努力，但它是系统工程，一步步推进需要一个过程。”
　　（澎湃新闻网 记者丁雨菲）

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