全球领先零售商的收入增长自2011年开始放缓，并一直延续至2013财年。德勤和STORES Media昨日联合发布《2015年全球零售力量——创新之势》报告，2013财年全球250强零售商创收共计4.4万亿美元，每家零售商的平均规模超过174亿美元。

　　纵使面对着艰巨的市场环境，包括屈臣氏集团、苏宁、国美、华润创业有限公司、京东商城在内的14家中国零售商仍然成功跻身2013年度250强之列，去年入围的零售商共有13家。中国与全球其他国家一样，网上购物的热潮正不断增长，本年度有两家中国企业名列网络零售商十强，反映出电子商贸在国内的受欢迎程度正持续上升。

　　同时，京东网上商城、永辉超市、重庆百货、周大福入选2008—2013年增长最快的零售商十强行列。

　　报告显示，250强零售商的收入增长自2011年开始放缓，并一直延续至2013财年。250强的销售加权及货币调整后的零售收入增长率为4.1%，而在2012财年，这一数字为4.9%。不过尽管收入增长率持续下滑，但近80%的250强(199家企业)公布的2013财年零售收入出现增长。

　　报告提出，2015年零售行业将出现五大趋势：

　　旅游零售。尽管全球地缘政治和经济挑战不断加剧，国际旅游业仍将持续出现超乎预期的繁荣景象。新兴市场中崛起的中产阶级前往世界各地旅游，带动零售销售。如法国160亿欧元的奢侈品市场中的一半以上依赖于游客 。预计在2015年，为推动零售增长，零售商将继续迎合高消费性游客，尤其是来自新兴市场的游客。

　　移动零售 。移动零售有望继续出现迅猛增长。2015年，全球将有65%的人使用手机。据此预计，83%的互联网使用是通过手持设备完成的。 零售商将需要予以应对，提供店内免费Wi-Fi，针对各类个人设备优化移动零售网站。随着移动零售大势所趋，信任、透明和保护客户信息对保留忠诚客户至关重要，因此，隐私和安全将变得愈发关键。

　　便捷零售。速度仍是零售业的一个重要趋势。这包括：“快时尚”(最短时间内上架最新时尚品);限时产品和限时抢购，加快购买紧迫性并推动快速购买;弹出式商店，将产品和服务迅速推向市场，并建立口碑;自助结账和终端，以减少或避免等待时间。2015年，零售业的发展速度预计更快，以不断满足消费者的需求。千禧一代的消费者对此影响最大——他们人口最多，有很强的消费能力，并且有影响力。他们更喜欢快速响应和及时行乐，而零售商将“投其所好”。

　　体验式零售。零售将不仅仅围绕产品，还是一种体验。零售商将继续探索创新方式，通过社交媒体宣传、节日活动、时尚秀和互动展示来改善客户的购买体验。

　　创新零售。新兴技术和创新竞争不断颠覆着零售行业。越来越多的零售商可能会发展新业务，接受新技术并加以创新利用。(来源：深圳特区报)

德勤发布全球零售商报告

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