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据最新调研显示，2015年，全球超过80％的零售商计划提高在顾客体验方面的支出。
调研显示，北美零售商早已过了讨论顾客体验管理重要性的阶段，他们现在已经开始进入尝试利用阶段。
越来越多的企业已经清楚了解良好的顾客体验的重要性。激烈的竞争、顾客需求的增加以及销售渠道的丰富，让各个企业，无论是哪个行业，都不得不持续提升顾客服务、保持业务发展。事实上，全球80%的零售企业计划提升顾客体验上的预算，三分之一零售商在这方面的预算提升幅度超过10%。
（中国连锁经营协会编译）
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