据最新调研显示,2015年,全球超过80%的零售商计划提高在顾客体验方面的支出。
调研显示,北美零售商早已过了讨论顾客体验管理重要性的阶段,他们现在已经开始进入尝试利用阶段。
越来越多的企业已经清楚了解良好的顾客体验的重要性。激烈的竞争、顾客需求的增加以及销售渠道的丰富,让各个企业,无论是哪个行业,都不得不持续提升顾客服务、保持业务发展。事实上,全球80%的零售企业计划提升顾客体验上的预算,三分之一零售商在这方面的预算提升幅度超过10%。
中国连锁经营协会
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