市场研究公司Forrester Research预测，中国在线零售消费将在2019年突破1万亿美元，其中移动在线消费增长率将达到44.2%，天猫和京东将继续主导电商市场。

　　根据Forrester Research日前发布的《2014-2019年中国在线零售预测》估计，国内在线消费年增长为19.9%，而移动在线消费的年增长为44.2%，相当于整体在线消费的2倍。

　　移动端销售以及在线零售商向新产品类别的扩张将成为未来五年中国电子商务增长的两个主要推动因素。

　　中国大城市地区的在线消费者通过移动设备购物的频率正迅速提高，而二三线城市的消费者则使用智能手机作为主要的网络接入和在线购物途径。天猫和京东等主要互联网公司将继续主导中国的电子商务市场（其各自的市场份额分别为57%和21%），并将试图通过加大移动投资并改善客户体验而取得移动商务市场的控制权。

　　医药和家具等更多传统上在线下销售的产品类别也已进入网店销售。不断增长的中产阶级和富裕的中国消费者群体将促进对各类高端产品的在线需求，例如生鲜食品、进口商品和汽车。在线购物的便捷性、丰富的产品选择以及快捷的配送服务将促进电子商务在这些新商品类别的发展。

　　Forrester Research高级分析师Vanessa Zeng表示：“若想要在竞争日益激烈的零售市场把握住机遇，企业必须意识到数字技术实力的重要性。成功的企业必须不断推动创新以提供强大的客户体验，并加强客户分析，在各接触点提供无缝客户体验，以及利用移动平台推动整体在线零售业务。”(《中国连锁》杂志 齐姝燕）

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