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护肤化妆是体验式消费的代表。在购物中心，有希思黎、娇兰、兰蔻、雅诗兰黛等12个专柜为顾客提供免费的面部和手部护理，莱珀妮、cpb等更设置了专属美容室，为顾客提供专业的美容沙龙服务。这些服务，很多并不要求顾客预先购买产品，但相当一部分都带来了销售。
服务体验，百货商场的“防鲨网”
普适性服务比拼激烈，个性化服务层出不穷……几天的走访，让记者对常州百货商场的“拼”劲感慨颇深。服务，这一老生常谈的话题，缘何成为当下百货商场比拼的“重点”?
业内人士一语道破“天机”：“服务体验，已成为网购时代传统百货的一道‘防鲨网’。”
在这样一个商品供给丰富、信息流发达的互联网时代，再伟大的百货商场恐怕也没法通过垄断商品来独占市场了。而价格，这个曾经的竞争利器，在电商、代购面前，显得苍白无力。网购时代，传统商场被倒逼成为“体验中心”，“用户体验”这个互联网热词反倒成为它最大的优势所在。
看到、摸到、感受到……这当然是体验，但显然还不够。顾客追求的，是在购物过程中更多的舒适、愉悦乃至个性满足，而这一切，无不通过服务来实现。
正如常州泰富百货集团有限责任公司商场副总经理蒋奕所说，“塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌，是传统百货实现突围的重要途径。”
常州的百货商场显然已经看到了这一点，并不约而同用提升服务的行动来打造自家的“金字招牌”。
“我们要给予顾客的，不仅是高品质感的商品，还应有无微不至的服务。”常州购物中心负责人表示，商场服务将以“让购物成为愉悦享受过程”为目标，让每一位顾客体验更好的商品与服务。
（来源： 常州日报） 共2页 上一页 [1] [2] 北京百货大楼田怀亮：自营让百货走出“围城” 友好集团将调整百货经营布局：扩容美美百货面积 友好集团：调整百货经营布局 扩容美美百货面积 糖果大师大洋百货店4月开业 今年重庆再拓多家门店 访北京市百货大楼总经理田怀亮 搜索更多: 百货 |
