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服务体验，百货商场的“防鲨网”
普适性服务比拼激烈，个性化服务层出不穷……几天的走访，让记者对常州百货商场的“拼”劲感慨颇深。服务，这一老生常谈的话题，缘何成为当下百货商场比拼的“重点”?
业内人士一语道破“天机”：“服务体验，已成为网购时代传统百货的一道‘防鲨网’。”
在这样一个商品供给丰富、信息流发达的互联网时代，再伟大的百货商场恐怕也没法通过垄断商品来独占市场了。而价格，这个曾经的竞争利器，在电商、代购面前，显得苍白无力。网购时代，传统商场被倒逼成为“体验中心”，“用户体验”这个互联网热词反倒成为它最大的优势所在。
看到、摸到、感受到……这当然是体验，但显然还不够。顾客追求的，是在购物过程中更多的舒适、愉悦乃至个性满足，而这一切，无不通过服务来实现。
正如常州泰富百货集团有限责任公司商场副总经理蒋奕所说，“塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌，是传统百货实现突围的重要途径。”
常州的百货商场显然已经看到了这一点，并不约而同用提升服务的行动来打造自家的“金字招牌”。
“我们要给予顾客的，不仅是高品质感的商品，还应有无微不至的服务。”常州购物中心负责人表示，商场服务将以“让购物成为愉悦享受过程”为目标，让每一位顾客体验更好的商品与服务。
（常州日报 盛栖 崔奕文） 共2页 上一页 [1] [2] 梅西百货扩大物流中心满足全渠道销售 王府井百货持续去百货化 新世界百货利润预计跌四成 收购时尚品牌欲转型 国美在线百货再战京东：是男人，就放过1号店 北京华联子品牌BHG时尚百货天通苑店下周停业 搜索更多: 百货 |
