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“退货”是许多商家售后服务的重要环节，很多消费者在购买商品时都会考虑是否可以“退货”，因为谁也不愿意花了钱之后买了件自己用不了的商品，或者不适合自己的商品。不过在美国，许多商家因为过于宽松的退货政策造成了不少损失。
记者获悉，多年来，美国零售公司REI以“友善”的退货政策，深得顾客的爱戴，与此同时，也赢得了一个绰号“租用设备公司”。
REI零售公司保证顾客100%满意度，即使过度使用的商品也可获得全额退款。
曾经有一名女顾客退回婴儿手推车，原因是她的孩子已经长大了。又有一名男子曾经退回旧的自行车，因为被他的新车撞毁了。
只要他们喜欢，没有时间限制，可以随时退货，有客户甚至购物1年之后，拿回商店退货。
由于退货制度被滥用，REI零售店将阻止客户利用其成为免费租用的设备。所以现在，REI将会限制退货时间为30天之内。
该公司零售店的高级副总裁蒂姆•斯潘格勒(TimSpangler)指出，他们发现越来越多的顾客滥用退货制度，购物1年之后，把残旧的货品退回。
他说：“我们原意为顾客提供友善的退货服务，以保持这个梦幻般的政策，但是，我们必须要阻止持续的滥用服务。”
为了减少退货服务，REI已经停止接受100%的退货，坚持要有购买货品的证明单据，有一些分店甚至不退还现金，以优惠卡退回。
美国全国零售联合会估计，去年，美国的商店因为退货诈骗的损失高达90亿美元，相比2011年略有好转。
贸易集团的副总裁理查德德•梅勒(Richard Mellor)说，这主要归功于大多数的店铺也要求顾客出示购物的证明，并密切追踪经常退货的客户资料。
除了零售店REI的自由退货政策之外，总部位于西雅图的诺德斯特龙(Nordstrom)百货公司也是采用“友善”的退货政策，正价货品没有设立退货限期，但是，其折扣货品限于30天内退货。
Target百货和沃尔玛的大多数项目设有90天内退货政策。
2007年，华盛顿州的Costco折扣批发店开始限制消费类电子产品只有90天的退货期。
当时，Costco公司表示，其宽松的退货政策已经成为顾客免费电视升级的方法。虽然Costco最初听到很多批评的反对声音，但是，这并没有影响他们的生意。
格勒说：“三个月之内，顾客已经接受了这个新政策。”
REI的客户莎迪(Shaida Hossein)说，1年期限的退货政策，已经是十分友善的方案。
去年9月，她退回一个背包，主要原因是肩带的设计不合身，对她旅行造成困扰。
她说：“即使我把标签拿掉，我仍然能够退货。这是一个简单又方便的退货系统。”事实上，美国很多零售商也让顾客在任何时间，以任何理由退回任何东西。
以下是美国10个退货政策最放松的零售商：
1、服饰专门店Anthropologie：
任何时间，任何理由，无条件保证退回商品。
2、运动休闲服店Athleta：
Gap持有的运动休闲服店，让客户以任何理由和时间退回所有商品。
3、大型折扣批发店Costco：
每一项产品均可以任何理由退回，唯一限制为电子产品，必须于90天内退回。
4、CVS药房美容产品：
CVS让顾客退回任何美容产品，即使已经打开包装使用，不需要任何理由。与其它CVS或药房品牌的产品一样，欢迎退货。 共2页 [1] [2] 下一页 俄罗斯人勒紧裤腰度日，食杂零售商销量下滑 百盛设合资进军餐饮 转型生活理念零售商 英国圣诞订单问题带给中国零售商什么新启示？ 中国零售消费品指数报告揭密消费者最喜欢的零售商 竞争加剧 玛莎百货等国际零售商计划进军澳大利亚 搜索更多: 零售商 |
