14日，记者从市零售商业行业协会了解到，为深入了解深圳市零售行业经营状况，掌握顾客消费需求变化，该协会联合市万人市场调查股份有限公司，自2001年起连续十三次组织开展深圳市各零售行业顾客满意度调查。昨日，2014深圳购物中心顾客满意度调查报告出炉。

　　
　　图为位于罗湖区的万象城(资料照片)。记者 李博/摄

　　据了解，此次调查主要包括大型综合超市、百货和购物中心三大业态的41家企业，有效调查样本为2248个。

　　本次调查的内容主要为各零售商场的品牌优势、顾客感受与体验、商品优势、价格优势、顾客总体满意度、忠诚度和顾客消费行为习惯等，调查共22家购物中心。

　　2014年顾客满意度总体得分79.12分，居于比较满意水平。就顾客满意度的三级评价指标而言，购物环境舒适性最令顾客满意，得分85.77分;其次，品牌美誉度、人员服务和电梯安全便利性得分也较高。而价格优势的四项指标得分全线偏低，其中促销幅度的得分最低。

　　购物中心顾客满意度有小幅提升，且多处于比较满意水平。从2008年到2014年，深圳购物中心的顾客满意度总体上有小幅提升，且在近四年内日趋平稳，介于77~81分之间，多处于比较满意水平。

　　从2011年到2014年，深圳购物中心顾客满意度评价的二级指标中，价格优势持续得分最低。

　　在顾客满意度排名前五位的购物中心中，深国投广场四项二级指标中的价格优势得分要高于其他购物中心，位列第一。在品牌优势和商品优势方面，海岸城最令顾客满意。在顾客感受与体验上，则万象城得分最高。深国投广场在会员活动方面要比其他购物中心更有特色，海岸城则在商户品牌和促销活动上特色明显，花园城的购物体验也优于其他购物中心。

　　餐饮消费是顾客光顾购物中心的首要目的，且遥遥领先于其他消费事项。 顾客多与家人或朋友一起前往购物中心消费。顾客在购物中心的平均逗留时间为114.3分钟。

　　调查显示，约七成顾客光顾购物中心的频次集中在每月2~6次，平均为5次/月(高于百货商场的消费次数4.8次/月)。
　　（深圳商报 记者 关键）

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